Lazada賣家為客戶及時(shí)處理店鋪評(píng)論
在Lazada中，一條Review（評(píng)論）能給Listing（產(chǎn)品鏈接頁(yè)）帶來非常大的影響：積極的評(píng)論可以提高這條產(chǎn)品鏈接的轉(zhuǎn)化率，消極的評(píng)論會(huì)大大降低此條鏈接權(quán)重，從而降低轉(zhuǎn)化率，所以客服必須時(shí)刻關(guān)注店鋪中產(chǎn)品的評(píng)論，對(duì)于好的評(píng)論，客服要做出積極回應(yīng)，對(duì)于不好的評(píng)論，客服也需要及時(shí)詢問客戶并及時(shí)處理，Lazada中買家可以修改評(píng)論，客服及時(shí)針對(duì)差評(píng)原因做出處理，可以降低差評(píng)帶來的影響。
及時(shí)處理店鋪評(píng)論的益處有：減少差評(píng)、增加商品權(quán)重、提高與客戶的黏性和客戶的復(fù)購(gòu)率。
為客戶處理訂單其余事項(xiàng)我們?cè)谔幚碛唵蔚倪^程中通常都會(huì)碰到客戶需要發(fā)票收據(jù)、包裝、退換貨、補(bǔ)發(fā)配件等要求。
一般來說客服是不需要去庫(kù)房的，但是如果碰上訂單特別多的情況客服就需要親自上陣協(xié)助庫(kù)房打包人員完成訂單的事項(xiàng)處理了。
處理訂單其余事項(xiàng)的益處有；減少差評(píng)、減少退換貨產(chǎn)生的成本、提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
Lazada客服技巧如何使用后臺(tái)功能落實(shí)客服職責(zé)呢？下面就為大家介紹Lazada中的客服技巧。
聊天室的信息我們登錄到店鋪的Lazada后臺(tái)，右下角“Chat”會(huì)顯示未讀的信息數(shù)量（圖中顯示為3條客戶信息未查看），如果沒有數(shù)字，說明沒有未讀的客戶信息，點(diǎn)擊就可以進(jìn)入與客戶的聊天列表，當(dāng)然進(jìn)入聊天室之后，可以清楚看到我們的會(huì)話框也被劃分成了兩大板塊。
“全部”即客戶會(huì)話框總數(shù)；“未讀”即未讀客戶會(huì)話框數(shù)。
注意，這里的數(shù)字表示會(huì)話框個(gè)數(shù)而不表示信息數(shù)。
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