在Lazada中，一條Review（評論）能給Listing（產(chǎn)品鏈接頁）帶來非常大的影響：積極的評論可以提高這條產(chǎn)品鏈接的轉(zhuǎn)化率，消極的評論會大大降低此條鏈接權(quán)重，從而降低轉(zhuǎn)化率，所以客服必須時刻關(guān)注店鋪中產(chǎn)品的評論，對于好的評論，客服要做出積極回應(yīng)，對于不好的評論，客服也需要及時詢問客戶并及時處理，Lazada中買家可以修改評論，客服及時針對差評原因做出處理，可以降低差評帶來的影響。

及時處理店鋪評論的益處有：減少差評、增加商品權(quán)重、提高與客戶的黏性和客戶的復(fù)購率。

為客戶處理訂單其余事項我們在處理訂單的過程中通常都會碰到客戶需要發(fā)票收據(jù)、包裝、退換貨、補發(fā)配件等要求。

一般來說客服是不需要去庫房的，但是如果碰上訂單特別多的情況客服就需要親自上陣協(xié)助庫房打包人員完成訂單的事項處理了。

處理訂單其余事項的益處有；減少差評、減少退換貨產(chǎn)生的成本、提升客戶購物體驗。

Lazada客服技巧如何使用后臺功能落實客服職責(zé)呢？下面就為大家介紹Lazada中的客服技巧。

聊天室的信息我們登錄到店鋪的Lazada后臺，右下角“Chat”會顯示未讀的信息數(shù)量（圖中顯示為3條客戶信息未查看），如果沒有數(shù)字，說明沒有未讀的客戶信息，點擊就可以進入與客戶的聊天列表，當(dāng)然進入聊天室之后，可以清楚看到我們的會話框也被劃分成了兩大板塊。

“全部”即客戶會話框總數(shù)；“未讀”即未讀客戶會話框數(shù)。

注意，這里的數(shù)字表示會話框個數(shù)而不表示信息數(shù)。