在賣家中心左下角有一個(gè)“買家消息”欄。

買家向賣家詢問和反饋的信息都通過此欄展示給賣家，賣家可以通過此欄與買家溝通，進(jìn)行售前咨詢和售后服務(wù)。

按照亞馬遜平臺(tái)的規(guī)定，90% 以上的買家消息需要在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

亞馬遜平臺(tái)上的買家消息很少，偶爾回復(fù)延遲就可能導(dǎo)致回復(fù)時(shí)效超標(biāo)，所以在這里要提醒賣家，盡量做到 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息。

在實(shí)際運(yùn)營過程中，總會(huì)出現(xiàn)因各種原因?qū)е鲁^ 24 小時(shí)還沒有回復(fù)買家消息的情況,遇到這種情況,賣家可以在回復(fù)之前,先單擊買家消息右下角的“不需要回復(fù)”按鈕，然后進(jìn)行回復(fù)，這樣操作可以避免該消息被統(tǒng)計(jì)到回復(fù)超時(shí)的數(shù)量內(nèi)。

同時(shí)，對(duì)于收到的各類廣告郵件，賣家同樣需要單擊“不需要回復(fù)”按鈕避免被計(jì)入統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。