賣家后臺的“買家消息” 是賣家按收、回復買家留言的場所。

 1、“買家消息〞的基本功能 亞馬遜官方為了防止流量的外流，禁止賣家主動聯(lián)系買家。

而買家消息是亞馬遜唯一一個賣家和買家之間能交流的渠道。

買家與賣家之間通過郵件進行交流。

此工具亞馬遜只允許賣家與買家直接對具體交易細節(jié)，如退貨、換貨、使用方法、安裝、售后等問題進行交流。

賣家在回復的時候只能發(fā)送符合亞馬遜規(guī)定的內(nèi)容。

 2、“買家消息”的注意事項 在買家消息的溝通中，賣家不能將自己的聯(lián)系方式發(fā)送給賣家，就算發(fā)送了亞馬遜也會屏蔽該內(nèi)容。

同時賣家不能在內(nèi)容中向買家要求進行邀評和刪除評價，尤其是用商品折扣形式或者提供免費商品的形式進行邀評和刪評。

一旦被發(fā)現(xiàn)，店鋪將面臨停止店鋪銷售權(quán)的處罰。

 3、“買家消息〞的郵件模板 賣家可以提前設置好面對買家不同情況的回復內(nèi)容，設置內(nèi)容模板，可以大大提高回復效率。

首先單擊 “管理郵件模板” 鏈接。

然后設置模板名稱方便下次使用，同時設置好占位符（不同買家之間，某些信息不同，占位符可對不同內(nèi)容進行修改)。