Feedback只有購(gòu)買產(chǎn)品下以后才能針對(duì)訂單給出，評(píng)價(jià)內(nèi)容只能涉及物流、服務(wù)、售后客服是否到位等，不包括產(chǎn)品本身。

需要注意的是，雖然亞馬遜會(huì)刪除與產(chǎn)品評(píng)論、FBA配送相關(guān)的且違反亞馬遜規(guī)則的Feedback，但只是在Feedback加上一條刪除線且字體變灰，F(xiàn)eedback依然可以被看到。

因此，最近的5條Feedback最好能維持4星以上的平均分，以免差評(píng)被展示。

此外，如果買家留下了不違反任何亞馬遜規(guī)則的負(fù)面Feedback，尤其是指出了服務(wù)相關(guān)的問題時(shí)，賣家首先應(yīng)該找到買家昵稱與后臺(tái)下單的姓名，通過站內(nèi)郵件溝通解決問題。

如果找不到對(duì)應(yīng)的訂單，那么賣家依然可以通過亞馬遜后臺(tái)對(duì)這條 Feedback公開回復(fù)，用禮貌和解決問題的姿態(tài)贏得潛在買家的好感。

除了與買家的郵件往來(lái)，賣家還要經(jīng)常解決與亞馬遜之間的問題。

服裝類目的賣家最常遇到的問題就是跟賣、侵權(quán)、“小紅”。

除了賣，其他問題或多或少都是由賣家違規(guī)造成的。

只要收到亞馬遜郵件，就代表亞馬遜已經(jīng)有足夠的證據(jù)做出判斷，并且根據(jù)嚴(yán)重程度將做出相應(yīng)的處理。

首先，在處理這些事件時(shí)，賣家需要認(rèn)清形勢(shì)。

如果自身確實(shí)有違規(guī)操作，就要及時(shí)向亞馬遜承認(rèn)錯(cuò)誤，并且制訂改正計(jì)劃，保證之后不會(huì)再出現(xiàn)類似行為。

在大多數(shù)情況下，只要賣家針對(duì)敏感操作進(jìn)行回答，并且制訂詳細(xì)的改正計(jì)劃，亞馬遜就會(huì)網(wǎng)開一面再給一次機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，對(duì)于操縱銷量和店鋪關(guān)聯(lián)這類嚴(yán)重性較高的警告，賣家就很難進(jìn)行申訴了。

其次，賣家依然需要以解決問題的態(tài)度進(jìn)行溝通，而不是隨便寫一些場(chǎng)面話。

舉例來(lái)說，如果賣家遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，那么與“我們將在未來(lái)繼續(xù)努力，給買家提供更好的產(chǎn)品”相比，更應(yīng)該寫“我們分析了亞馬遜提供的缺陷訂單，以及后臺(tái)買家退款信息，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品在尺碼和面料方面確實(shí)存在問題。

我們已經(jīng)聯(lián)系工廠對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，并且對(duì)購(gòu)買之前產(chǎn)品的買家進(jìn)行部分補(bǔ)償，以便在未來(lái)能為買家提供質(zhì)量更高的產(chǎn)品”。

有了這樣的思路，產(chǎn)品和店鋪才能越做越好。