有賣出就會有售后，我們來談?wù)勊儋u通的售后。

一、產(chǎn)生售后的原因物流、產(chǎn)品、買家等主要原因。

二、物流原因1）物流承諾限時達(dá)；2）運(yùn)輸時間長，但在物流承諾時間內(nèi)；3）超物流運(yùn)輸時效；4）物流顯示投遞失敗退件。

三、產(chǎn)品問題1）產(chǎn)品運(yùn)輸破損/劃傷；2）訂單產(chǎn)品少發(fā)/漏發(fā)；3）產(chǎn)品本身質(zhì)量問題；4）產(chǎn)品功能描述不符；5）不符合賣家的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；6）訂單保護(hù)期內(nèi)，產(chǎn)品被使用損壞；7）過訂單保護(hù)器，產(chǎn)品被使用損壞。

四、買家造成的原因1）收件人/收貨地址不對，導(dǎo)致退件；2）海關(guān)查驗(yàn)/扣關(guān)，不愿交稅費(fèi)；3）清關(guān)失敗，不配合；4）逾期不取間，導(dǎo)致退件；5）拒收導(dǎo)致退件。

五、速賣通售后寶是什么？隨著網(wǎng)購的發(fā)達(dá)，對產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)要求不斷提高，平臺更好的打造買家體驗(yàn)，更為賣家騰出更多的時間針對商品質(zhì)量和選品把控，因此平臺推出一定的售后服務(wù)支持，相關(guān)類目下單的訂單會對糾紛進(jìn)行處理。

六、售后寶平臺代處理的速賣通糾紛訂單如何篩選？“交易-退款和糾紛”點(diǎn)擊“售后寶平臺代處理”的按鈕，即可查看到您售后寶平臺代處理的訂單。

七、售后糾紛解決1、妥善處理好糾紛問題，知己知彼，百戰(zhàn)不殆；2、了解店鋪經(jīng)營過程中的優(yōu)勢、劣勢；3、了解買家提糾紛的動機(jī)和真正目的，站在買家角度思考問題找到真正解決的方案；4、在處理糾紛過程中一定要注重細(xì)節(jié)，及時、禮貌、專業(yè)、熱情，流程化處理糾紛。