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跨境運(yùn)營(yíng)中判斷老客戶價(jià)值的方式

跨境運(yùn)營(yíng)老客戶價(jià)值判斷指標(biāo)包含積極訪問者比、忠實(shí)訪問者比、忠實(shí)訪問者指數(shù)忠實(shí)訪問者量、訪問者參與指數(shù)等指標(biāo),它們的具體計(jì)算公式和含義如下。

a.積極訪問者比(Heavy User Share)計(jì)算公式:積極訪問者比=訪問超過N頁(yè)的用戶=總訪問數(shù)指標(biāo)意義:衡量有多少訪問者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度感興趣的。

指標(biāo)用法:根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和大小,去衡量 N的大小,如內(nèi)容類的網(wǎng)站通常定義為11~15頁(yè),如果是跨境電商類網(wǎng)站則可定義為 7~10 頁(yè):如果網(wǎng)站面向正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便,這個(gè)指標(biāo)的值應(yīng)該是不斷上升的。

b.忠實(shí)訪問者比(Committed Visitor Share)計(jì)算公式:忠實(shí)訪問者比=訪問時(shí)間在 N分鐘以上的用戶數(shù)總用戶數(shù)指標(biāo)意義:和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同,只是使用停留的時(shí)間取代訪問頁(yè)數(shù);具體使用哪個(gè)指標(biāo)取決于網(wǎng)站的目標(biāo),可以使用兩個(gè)指標(biāo)中的一個(gè)或結(jié)合使用。

指標(biāo)用法:其中的 N也是根據(jù)網(wǎng)站的型和大小來定義的,如大型網(wǎng)站通常定義為 20分鐘左右:如果單獨(dú)使用忠實(shí)訪問者比指標(biāo),很難體現(xiàn)它的效用,應(yīng)該結(jié)合其他網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)一起使用,如轉(zhuǎn)化率:但總體來說,較長(zhǎng)的訪問時(shí)間意味著用戶喜歡待在該網(wǎng)站內(nèi),高忠實(shí)訪問者比當(dāng)然是較好的:同樣,訪問時(shí)間也可以根據(jù)不同的需要由網(wǎng)站自行設(shè)定。

c.忠實(shí)訪問者指數(shù)(Committed Visitor Index)計(jì)算公式:忠實(shí)訪問者指數(shù)=大于 N分鐘的訪問頁(yè)數(shù)大于 分鐘的訪問者數(shù)。

指標(biāo)意義:指的是每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問者的平均訪問頁(yè)數(shù),這是一個(gè)重要的指標(biāo),它考慮了訪問頁(yè)數(shù)和訪問時(shí)間。

指標(biāo)用法:忠實(shí)訪問者指數(shù)通過訪問頁(yè)數(shù)和訪問時(shí)間對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一個(gè)更細(xì)的區(qū)分,如果忠實(shí)訪問者指數(shù)較低,那意味著網(wǎng)站有較長(zhǎng)的訪問時(shí)間但是訪問頁(yè)數(shù)較少;通常營(yíng)銷人員都希望看到較高的忠實(shí)訪問者指數(shù),如果修改了網(wǎng)站,增加了網(wǎng)站的功能和資料,吸引了更多的忠實(shí)訪問者留在網(wǎng)站內(nèi)并瀏覽內(nèi)容,忠實(shí)訪問者指數(shù)的值就會(huì)增加。

d.忠實(shí)訪問者量(Committed Visitor Volume)計(jì)算公式:忠實(shí)訪問者量=大于 N分鐘的訪問頁(yè)數(shù)-總訪問頁(yè)數(shù)指標(biāo)意義:長(zhǎng)時(shí)間的訪問者所訪問的頁(yè)數(shù)占所有訪問頁(yè)數(shù)的值。

指標(biāo)用法:網(wǎng)站通常都是靠官傳和推廣來吸引用戶的,忠實(shí)訪問者量的意義就顯得尤為重要了,因?yàn)樗砹丝傮w的頁(yè)面訪問質(zhì)量;如果有 10 000 個(gè)訪問頁(yè)數(shù)卻僅有 1%的忠實(shí)訪問者量,這意味著網(wǎng)站可能吸引了錯(cuò)誤的訪問者,這些訪問者沒有價(jià)值,他們僅僅看一眼網(wǎng)頁(yè)就離開了;這時(shí)網(wǎng)站應(yīng)該考慮推廣方式和宣傳方式是不是有什么問題。

e.訪問者參與指數(shù)(Visitor Engagement Index )計(jì)算公式:訪問者參與指數(shù)=總訪問數(shù)-獨(dú)立訪問者數(shù)。

指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問者的平均會(huì)話數(shù),代表著部分訪問者的多次訪問趨勢(shì)。

指標(biāo)用法:與回訪者比不同,訪問者參與指數(shù)代表著回訪者的強(qiáng)烈度,如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷回訪網(wǎng)站,訪問者參與指數(shù)將大于 1;如果沒有回訪者,訪問者參與指數(shù)將趨近于 1,意味著每一個(gè)訪問者都有一個(gè)新的會(huì)話:訪問者參與指數(shù)的大小取決于網(wǎng)站的目標(biāo)大部分內(nèi)容性和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪問者在每周/每月有多個(gè)會(huì)話:但是如提供客戶服務(wù)尤其是投訴之類的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站則希望訪問者參與指數(shù)盡可能趨近于1。

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兔兔的花園

跨境運(yùn)營(yíng)中,老客戶的評(píng)估指標(biāo)包括積極訪問者比、忠實(shí)訪問者比、忠實(shí)訪問者指數(shù)、忠實(shí)訪問者量以及訪問者參與指數(shù),這些指標(biāo)幫助衡量網(wǎng)站內(nèi)容的吸引力、用戶在網(wǎng)站上的平均停留時(shí)間、以及用戶的回訪頻率和深度,具體來說,積極訪問者比關(guān)注超過特定頁(yè)數(shù)的訪問者比例;忠實(shí)訪問者比通過計(jì)算訪問時(shí)間來評(píng)估;忠實(shí)訪問者指數(shù)衡量每個(gè)長(zhǎng)時(shí)間訪問者平均訪問的頁(yè)面數(shù);忠實(shí)訪問者量則反映長(zhǎng)時(shí)間訪問者所占的比例;而訪問者參與指數(shù)則是總訪問數(shù)減去獨(dú)立訪問者數(shù),代表平均會(huì)話次數(shù),這些指標(biāo)對(duì)于優(yōu)化網(wǎng)站策略、提升用戶體驗(yàn)及增加客戶價(jià)值至關(guān)重要。

2025-05-12 21:03:20回復(fù)

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