跨境電商營銷調(diào)研方案設(shè)計即制定市場調(diào)研計劃，需要根據(jù)調(diào)研的目的和要求，對調(diào)研的各個方面和各個階段進(jìn)行通盤考慮和安排。

跨境電商營銷市場調(diào)研方案的格式如下所示。

調(diào)研方案的格式1.前言簡明扼要地說明調(diào)研的背景與原因。

2.調(diào)研目的與意義(1)闡明為何開展此調(diào)研。

(2)列出調(diào)研項目并提出相應(yīng)的假設(shè)。

(3)指明調(diào)研結(jié)果的用途，如企業(yè)決策價值、經(jīng)濟效益、社會效益、理論價值等。

3.調(diào)研內(nèi)容明確界定調(diào)研的對象與范圍。

4.調(diào)研實施說明說明調(diào)研涉及的內(nèi)容，包括:(1)調(diào)研方法。

(2)調(diào)研的對象或人數(shù)。

(3)調(diào)研區(qū)域。

(4)調(diào)研訪問方式、訪問實施的操作過程、監(jiān)督管理辦法。

(5)調(diào)研數(shù)據(jù)處理辦法等。

5.提交調(diào)研報告的方式6.調(diào)研進(jìn)度安排7.調(diào)研經(jīng)費8.附錄下文梳理了調(diào)研方案設(shè)計的完整步驟，在開展小型調(diào)研時可以根據(jù)需要選取其中部分內(nèi)容。

第一步，確定調(diào)研的目的和任務(wù)。

(1)明確調(diào)研目的，包括為什么要進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研要了解那些信息，具體要解決什么問題，即為什么要調(diào)研、調(diào)研結(jié)果有什么用處。

在確定調(diào)研目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)使目標(biāo)具體化，使調(diào)研的問題定量化，以利于對調(diào)研結(jié)果的審核和評估。

(2)明確調(diào)研任務(wù)，即在調(diào)研目的既定的條件下，調(diào)研應(yīng)獲取哪些信息才能滿足本次調(diào)研的要求。

第二步，確定調(diào)研對象和調(diào)研單位。

調(diào)研對象是指一定時空范圍內(nèi)所要調(diào)研的總體，它是由客觀存在的具有某一共同性質(zhì)的許多個體單位組成。

調(diào)研單位是調(diào)研總體中的每個個體單位，是調(diào)研項目的承擔(dān)者或信息源。

調(diào)研前必須清晰地界定調(diào)研對象和調(diào)研單位的含義和范圍。

例如:在對美國跨境電商社交平臺營銷情況進(jìn)行調(diào)研時，調(diào)研對象是所有美國主要社交平臺，調(diào)研單位就是準(zhǔn)備調(diào)研的每個社交平臺。

第三步，確定數(shù)據(jù)搜集的內(nèi)容和形式。

根據(jù)調(diào)研目的、所需的調(diào)研數(shù)據(jù)類型以及設(shè)定的一些假設(shè)等，確定以下工作:(1)需要搜集哪些數(shù)據(jù)來實現(xiàn)上述目的和假設(shè)。

即確定數(shù)據(jù)搜集的內(nèi)容，如在調(diào)研爆款產(chǎn)品時，內(nèi)容可以包括產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品主要購買者、廣告投人情況、適用場景、品牌形象、產(chǎn)品生命周期等。

(2)這些內(nèi)容數(shù)據(jù)可以從哪些渠道獲取。

根據(jù)調(diào)研內(nèi)容列出市場調(diào)研所需搜集資料的細(xì)目。

一手?jǐn)?shù)據(jù)即原始數(shù)據(jù)，指根據(jù)調(diào)研目的所需，直接從目標(biāo)對象那里采集到的信息。

傳統(tǒng)的調(diào)研需要通過問卷、訪談、觀察等方法搜集。

公司收集的數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)積累的數(shù)據(jù)信息等。

一 第四步，調(diào)研時間和調(diào)研期限。

(1)調(diào)研時間。

調(diào)研資料的所屬時間(期初、期末或其他時點)。

(2)調(diào)研期限。

整個調(diào)研工作所占用的時間。

第五步，確定調(diào)研方式和方法。

(1)調(diào)研方式。

傳統(tǒng)的方式有市場普查、重點市場調(diào)研、典型市場調(diào)研、抽樣市場調(diào)研、非概率抽樣調(diào)研等。

(2)調(diào)研方法。

在調(diào)研方式確定后，搜集資料的具體方法通常有觀察法、專題討論法、訪問法、實驗法等，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，通過數(shù)據(jù)挖掘利用大數(shù)據(jù)開展調(diào)研是跨境電商營銷過程中最主要的方法。

但大數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)市場調(diào)研的價值和效果不同，企業(yè)在決策過程中有時需要結(jié)合使用。

1)觀察法。

雖然跨境電商銷售是線上的，但是了解客戶的方式仍然應(yīng)當(dāng)回歸到客戶生活的環(huán)境，只有了解他們的狀況和需求，才能提供真正讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)前，有越來越多的賣家已經(jīng)充分認(rèn)識到對本土市場實地考察的重要性。

調(diào)研人員通過現(xiàn)場觀察調(diào)研對象的行動來搜集情報資料的方法就是觀察法，具體可以到線下購買現(xiàn)場觀察，可以到產(chǎn)品使用單位的使用現(xiàn)場觀察，也可以使用照相機、攝影機、錄音機等進(jìn)行錄音和拍攝。

這一方法適用于企業(yè)對重點關(guān)注的市場、產(chǎn)品或特定消費者的調(diào)研。

2)專題討論法。

專題討論法往往是大規(guī)模問卷調(diào)研前的一個試探性步驟，網(wǎng)上開展專題討論法可通過新聞組(Usenet)、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組關(guān)于某種產(chǎn)品、某項服務(wù)、某個組織或其他市場營銷話題進(jìn)行討論。

第六步，分析信息并形成報告。

在報告中需要明確數(shù)據(jù)分析的手段，以及通過這些數(shù)據(jù)分析手段可以獲得哪些結(jié)論;明確報告分析的原則、內(nèi)容、方法、要求;明確報告的編寫人員分工、成果的發(fā)布。

第七步，確定組織計劃和進(jìn)度安排。

在組織計劃中，要確定調(diào)研的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)研機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)研人員的選擇與培訓(xùn)、各項調(diào)研工作的分工等。

企業(yè)委托外部機構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研時，還應(yīng)對雙方的責(zé)任人、聯(lián)系人、聯(lián)系方式做出規(guī)定。