速賣(mài)通是目前客源最多、活躍度最大的跨境電商平臺(tái)。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)多，商家們遇到的退貨申請(qǐng)也是最多的。

畢竟不是每一個(gè)客戶都對(duì)收到的商品表示滿意。

可難道店家必須選擇退換貨嗎？執(zhí)行退換貨時(shí)又有哪些需要注意的規(guī)則呢？今天主要講一下速賣(mài)通退換貨的規(guī)則，幫助商家更好的處理日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)。

現(xiàn)在請(qǐng)仔細(xì)看看以下規(guī)則，學(xué)會(huì)在運(yùn)用規(guī)則的基礎(chǔ)上，理性對(duì)待每一筆生意，遇到退換貨要求也不用驚慌。

一、首先，如果賣(mài)家和買(mǎi)家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買(mǎi)家必須要在十天內(nèi)將貨物發(fā)出。

(不得有所延誤、否則款項(xiàng)會(huì)打給賣(mài)家)。

買(mǎi)家退貨并填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后，賣(mài)家有三十天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果您未收到貨物獲對(duì)收到的貨物不滿，此時(shí)您可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)。

糾紛部門(mén)會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。

(注：買(mǎi)家退貨后，賣(mài)家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣(mài)家收貨，執(zhí)行退款操作。

——速賣(mài)通平臺(tái)官方退換貨規(guī)則針對(duì)以上規(guī)則，賣(mài)家需要注意以下幾點(diǎn)：1、消費(fèi)者是因?yàn)槭裁丛蛞藫Q貨物？是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量原因，還是其他的原因？商家要根據(jù)主要責(zé)任決定退換貨物的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)。

2、是否允許退換貨。

如果是微小瑕疵，是否能跟客戶進(jìn)行良好溝通，以更好的處理方式息事寧人。

畢竟海淘漫長(zhǎng)，消費(fèi)者退換貨需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于交易行為來(lái)說(shuō)：也是拉長(zhǎng)了周轉(zhuǎn)周期。

當(dāng)商家確認(rèn)了以上兩點(diǎn)后，就可以選擇操作具體的退換貨流程。

在這里也給各位賣(mài)家提個(gè)醒，對(duì)待客戶的最重要準(zhǔn)則：永遠(yuǎn)把服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量放在第一位、永遠(yuǎn)把解決事情、平息事態(tài)放在第一位。

千萬(wàn)不要為了跟客戶吵架，把簡(jiǎn)單的退換貨弄得復(fù)雜化。