速賣通退換貨的規(guī)則
速賣通是目前客源最多、活躍度最大的跨境電商平臺。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)多，商家們遇到的退貨申請也是最多的。
畢竟不是每一個客戶都對收到的商品表示滿意。
可難道店家必須選擇退換貨嗎？執(zhí)行退換貨時又有哪些需要注意的規(guī)則呢？今天主要講一下速賣通退換貨的規(guī)則，幫助商家更好的處理日常經(jīng)營事務(wù)。
現(xiàn)在請仔細(xì)看看以下規(guī)則，學(xué)會在運(yùn)用規(guī)則的基礎(chǔ)上，理性對待每一筆生意，遇到退換貨要求也不用驚慌。
一、首先，如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在十天內(nèi)將貨物發(fā)出。
(不得有所延誤、否則款項(xiàng)會打給賣家)。
買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號后，賣家有三十天的確認(rèn)收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。
糾紛部門會聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。
(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。
——速賣通平臺官方退換貨規(guī)則針對以上規(guī)則，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：1、消費(fèi)者是因?yàn)槭裁丛蛞藫Q貨物？是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量原因，還是其他的原因？商家要根據(jù)主要責(zé)任決定退換貨物的運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)。
2、是否允許退換貨。
如果是微小瑕疵，是否能跟客戶進(jìn)行良好溝通，以更好的處理方式息事寧人。
畢竟海淘漫長，消費(fèi)者退換貨需要等待較長的時間，對于交易行為來說：也是拉長了周轉(zhuǎn)周期。
當(dāng)商家確認(rèn)了以上兩點(diǎn)后，就可以選擇操作具體的退換貨流程。
在這里也給各位賣家提個醒，對待客戶的最重要準(zhǔn)則：永遠(yuǎn)把服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量放在第一位、永遠(yuǎn)把解決事情、平息事態(tài)放在第一位。
千萬不要為了跟客戶吵架，把簡單的退換貨弄得復(fù)雜化。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點(diǎn)和立場。
轉(zhuǎn)載請注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
Homedepot跨境家居行
