與客戶進(jìn)行交流時(shí)，跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)的話或行為具有一定的敏感性，能夠通過(guò)客戶說(shuō)話的內(nèi)容和語(yǔ)氣，甚至見(jiàn)面時(shí)的表情和動(dòng)作判斷出客戶的想法、態(tài)度。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以在與客戶的聊天中通過(guò)客戶對(duì)于報(bào)價(jià)反應(yīng)速度的快慢及說(shuō)話的語(yǔ)氣，判斷客戶對(duì)于價(jià)格的敏感度和接受力;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠分析出客戶的言下之意，決定何時(shí)進(jìn)、何時(shí)退、何時(shí)以退為進(jìn)，這些均依靠業(yè)務(wù)員敏銳的覺(jué)察力。

例如，泰國(guó)客戶Ken 來(lái)中國(guó)某企業(yè)參觀工廠，由于他要的產(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存，難以決定是否下單。

業(yè)務(wù)員感受到客戶的為難情緒，立即拿出工廠生產(chǎn)該產(chǎn)品的大量圖紙、照片向客戶進(jìn)行專業(yè)的展示，最終說(shuō)服客戶，拿下訂單。

顯然,業(yè)務(wù)員敏銳的覺(jué)察力是他得以成功的重要原因。

跨境電商 B2B業(yè)務(wù)涉及金額數(shù)大，雖然也有短線成單的情況，但是訂單的金額數(shù)越大，拉的戰(zhàn)線就可能越長(zhǎng)，因此做跨境電商業(yè)務(wù)需要堅(jiān)持不懈的精神。

堅(jiān)持的意義在于知識(shí)需要實(shí)踐的積累，經(jīng)驗(yàn)需要閱歷的積累，客戶也需要一單一單地積累。

在確認(rèn)行業(yè)大方向正確的前提下，對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，某些時(shí)候堅(jiān)持就意味著勝利。

例如，小原大學(xué)畢業(yè)后就職于一個(gè)起重機(jī)出口集團(tuán)做業(yè)務(wù)員，整整一年時(shí)間，他經(jīng)歷了四五個(gè)單子的談判，結(jié)果沒(méi)有一個(gè)談成。

正當(dāng)他灰心之際，一位來(lái)自非洲的客戶在短短一個(gè)月的談判后就果斷地下了一個(gè)合同總額非常高的訂單，堅(jiān)持的意義由此可見(jiàn)。