一、詢盤登錄阿里巴巴國際站，進入MyAlibaba后臺管理系統(tǒng)，可以看到，在“商機溝通”選項卡中有“詢盤”選項。

此外，在左側(cè)的“快捷入口”區(qū)域也可以看到“詢盤”選項。

單擊“詢盤”選項，打開詢盤箱界面,在界面中可以看到許多的詢盤，詢盤按照就近排序的原則，由上而下地排列。

可以看到每個詢盤的名稱、發(fā)送詢盤的客戶的名稱、客戶來自的國家、負責這個詢盤的業(yè)務(wù)員的名稱及客戶和業(yè)務(wù)員的洽談狀態(tài)。

打開最新的未讀詢盤，可以查看客戶發(fā)來的具體詢盤，并進行分析和回復。

二、郵箱阿里巴巴國際站郵箱系統(tǒng)的入口也在MyAlibaba后臺管理系統(tǒng)“商機溝通”選項卡中。

在這里，可以看到客戶給業(yè)務(wù)員發(fā)送的郵件及阿里巴巴國際站上的一些推送信息，業(yè)務(wù)員在詢盤箱界面所收到的詢盤，在阿里巴巴國際站的郵箱系統(tǒng)中也有。

打開一位客戶的來信，就可以在這個界面與客戶進行詢盤的往來回復。

注意，雖然郵箱中包含從阿里巴巴國際站接收到的詢盤，但是郵箱中也可能會包含非阿里巴巴國際站的詢盤。

因為企業(yè)在對外宣傳時，郵箱的地址可能會被放在不同的媒介上，進而吸引阿里巴巴國際站之外的客戶發(fā)送詢盤。

三、RFQ有的客戶在尋找賣家時，為了避免一一向賣家發(fā)送詢盤，可以在阿里巴巴國際站的RFQ入口發(fā)布公共的詢盤信息，即“One Request,Multi Replies”。

賣家可以在阿里巴巴國際站My Alibaba后臺管理系統(tǒng)“商機溝通”選項卡中看到“RFQ市場”選項。

單擊“RFQ市場”選項，進入采購直達界面。

在這個界面中，賣家可以看到許多的公共詢盤。

賣家可以通過輸入其感興趣的關(guān)鍵詞來尋找適合自己的詢盤。

例如，賣家賣的是太陽鏡(sunglass)，就在搜索欄中輸入sunglass，這樣就會出來很多關(guān)于sunglass的公共詢盤，賣家再對這些詢盤進行一一篩選，根據(jù)詢盤自身的內(nèi)容、詢盤發(fā)出的時間、所屬類目、所來自的國家、客戶采購量等標準篩選出較為適合的詢盤進行報價。

四、客戶在My Alibaba后臺管理系統(tǒng)“商機溝通”選項卡中單擊“客戶”選項，可以看到很多的客戶信息出現(xiàn)，有客戶名字、客戶郵箱、客戶來自的國家、客戶的等級和負責這位客戶的業(yè)務(wù)員的名字等。

單擊“Chat Now!”按鈕可以通過Trade Manager聊天工具和這位客戶直接進行聯(lián)系，獲取詢盤或者其他的信息。

值得注意的是，阿里巴巴國際站在客戶板塊推出智能接待功能，包括首次接待客戶時自動發(fā)送問候語、根據(jù)客戶偏好智能推薦相關(guān)商品、客戶采購需求表達不完整時自動詢問關(guān)于商品的更多需求三個方面的功能，這也是阿里巴巴國際站向數(shù)字化、智能化方向改革的一個重要舉措。

跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)該能夠根據(jù)不同情況設(shè)置智能回復，以達到輕松、高效與客戶溝通的目的。

五、實時營銷在阿里巴巴國際站的右下角，不時地會彈出一個標明為實時營銷的窗口。

單擊該窗口，就可以進入實時營銷界面。

實時營銷是阿里巴巴國際站推出的一項為賣家自動推薦客戶的服務(wù)。

阿里巴巴國際站根據(jù)賣家定制或者經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞自動推送相關(guān)行業(yè)的在線客戶給賣家。

當系統(tǒng)提示實時營銷時，證明這位客戶正在用賣家行業(yè)的相關(guān)關(guān)鍵詞查看產(chǎn)品，且這位客戶目前在線。

此時業(yè)務(wù)員可以主動在實時營銷窗口中給客戶發(fā)送公司的相關(guān)信息。

客戶看到業(yè)務(wù)員的信息后，可能會發(fā)送詢盤。

六、訪客詳情在My Alibaba后臺管理系統(tǒng)中找到“數(shù)據(jù)管家”選項卡，其中的“買家”區(qū)域下設(shè)有“訪客畫像”和“訪客詳情”兩個選項。

“訪客畫像”選項是阿里巴巴國際站開放的一個新欄目功能，用于衡量藍標和普通客戶、新老客戶、成交和非成交客戶的訪問量，進而幫助業(yè)務(wù)員判斷網(wǎng)站客戶質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率的情況。

對于業(yè)務(wù)員而言，訪客詳情界面是可以獲取客戶信息和直接與客戶溝通的另一條有效途徑。

在訪客詳情界面中可以看到最近訪問公司網(wǎng)站的客戶及其信息、客戶對公司產(chǎn)品的瀏覽量、在網(wǎng)站上的停留時長、常用的搜索詞、旺鋪行為、網(wǎng)站行為等。

最重要的是，在操作這一列，如果看到一個藍色的選項“立即營銷”，單擊該選項就可以進入立即營銷界面。

在這個界面中，業(yè)務(wù)員可以給這位客戶發(fā)信息。

如果客戶回應(yīng)了，就可能給業(yè)務(wù)員發(fā)送詢盤。