店鋪績效違規(guī)指的是店鋪的績效指標數(shù)據(jù)太差導(dǎo)致的違規(guī)。

績效指標是針對第三方賣家設(shè)置的行為準則，亞馬遜用該指標來區(qū)分賣家優(yōu)劣。

了解亞馬遜店鋪的績效指標都包括哪些方面以及其處理方法有助于賣家更好地運營亞馬遜店鋪。

店鋪績效指標可以在“賬戶狀況”子標簽下進行查看，主要包括買家服務(wù)績效和配送績效。

(1)買家服務(wù)績效買家服務(wù)績效主要是ODR(即訂單缺陷率)。

ODR是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標準。

如果ODR超過1.19% ，那么亞馬遜就會立刻對賣家店鋪進行封店處理。

ODR 主要包括負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠和信用卡拒付索賠三方面。

①負面反饋負面反饋就是指買家給予賣家的差評，賣家要及時進行售后處理，以規(guī)避負面反饋的增加。

②亞馬遜商城交易保障索賠賣家須警惕，亞馬遜商城交易保障索賠(A-to-Z)對ODR的影響非常大，即使撤銷也會有影響。

③信用卡拒付索賠對于信用卡拒付索賠問題，賣家要及時與相關(guān)銀行協(xié)商解決，但是這一方面對ODR的影響最小。

(2)配送績效配送績效主要包括遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率。

①遲發(fā)是指賣家延遲發(fā)貨或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。

這種情況發(fā)生后，亞馬遜就會認為賣家沒有及時進行商品發(fā)貨。

遲發(fā)率不能高于4%.②配送前取消指的是賣家對相關(guān)的訂單進行發(fā)貨前，買家已經(jīng)取消了該訂單。

配送前取消率不能高于2.5%。

③有效追蹤率指的是賣家發(fā)貨后商品能夠被有效追蹤的指標,該指標不能低于95%。