客戶接到貨物后，若對產(chǎn)品的質(zhì)量滿意，則是交易的最好結(jié)果。

但是實際上由于一些客觀或主觀的因素，客戶對收到的貨物可能會因質(zhì)量、數(shù)量、包裝、售后服務等方面產(chǎn)生不滿，因此業(yè)務員收到客戶的抱怨是正常的。

對于客戶的抱怨，業(yè)務員應該首先表示理解，對于由于賣家責任引起的問題，業(yè)務員要勇于承認錯誤，誠懇地向客戶道歉，解釋造成問題的原因，并提出解決問題的合理方案。

對于非賣家責任引起的問題，業(yè)務員要向客戶澄清問題，并幫助客戶解決問題。

(一)由于貨物質(zhì)量不佳的道歉信 由于貨物質(zhì)量不佳的道歉信的示例如下。