隨著在線客戶時代的到來，整個社會已經(jīng)進(jìn)入了一個微利時代，企業(yè)與客戶的距離縮短，客戶的行為模式和價值觀都發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

越來越多的企業(yè)開始對在線客戶實施價值管理。

企業(yè)在線客戶價值管理的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在總體方向上保持一致，其核心是提高客戶的滿意度，實現(xiàn)客戶忠誠，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

在線客戶價值管理的目標(biāo)還包括四個方面。

企業(yè)的著眼點應(yīng)該在于優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度，以便謀求競爭優(yōu)勢和企業(yè)利潤的最大化。

在于客戶建立關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷對其價值進(jìn)行評估，挖掘具有價值的客戶，提高現(xiàn)有客戶的滿意度，區(qū)別對待不同價值的客戶，實現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)配置。

通過對在線客戶價值的管理，企業(yè)不斷加強(qiáng)對組織自身及其服務(wù)的理解，尋求新的差異化的競爭優(yōu)勢，對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需求。

企業(yè)要創(chuàng)建一種快速響應(yīng)客戶的文化，從而贏取客戶的忠誠度和較高的客戶挽留率。

當(dāng)然，對于不同的企業(yè)在線客戶價值管理的目標(biāo)不同，必須要進(jìn)行具體分析。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保在線客戶價值管理的目標(biāo)的層次性和可分解性，企業(yè)的各個職能部門也要能夠從中分解出自己的目標(biāo)。