跨境企業(yè)控制客戶流失原則
一般企業(yè)在制定控制客戶流失策略時(shí)都考慮其策略制定出來的可信性、可靠性及可操作性，對(duì)于網(wǎng)站，這些原則同樣適用，但是網(wǎng)站在制定控制客戶流失策略的時(shí)候還應(yīng)考慮其本身具有的特性，現(xiàn)結(jié)合網(wǎng)站與一般企業(yè)的相似性及差異性，總結(jié)出網(wǎng)站在制定控制網(wǎng)站客戶流失策略時(shí)需要考慮的幾方面原則。
(1)實(shí)用性:制定任何策略都不是憑空想象的，都必須是能夠具體實(shí)施操作的，具有實(shí)用價(jià)值的。
任何策略如果不具有實(shí)用性，最終也將起不到任何效果。
(2)時(shí)效性:現(xiàn)今由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，市場(chǎng)相關(guān)信息流動(dòng)量增大且信息逐漸透明化，這一系列原因使得客戶的需求也隨之越來越高，企業(yè)如果不能及時(shí)了解客戶的需求，就可能被客戶所拋棄。
企業(yè)，尤其像網(wǎng)站這樣的依靠互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，必須特別強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)控制，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶動(dòng)向，對(duì)流失客戶采用的策略必須能達(dá)到立竿見影的效果，否則其控制策略就沒有起到應(yīng)有的作用。
(3)整體性:目前企業(yè)(包括電子商務(wù)企業(yè))制定的大多數(shù)控制客戶流失的策略都是著眼于短期市場(chǎng)發(fā)生的一些變化而采取的臨時(shí)控制措施，雖然這些策略考慮到時(shí)效性，但大多數(shù)這樣的措施在考慮時(shí)由于匆忙,考慮到的因素相對(duì)不全面，制定出的策略沒有從整體出發(fā),為避免出現(xiàn)相互重疊、矛盾的局面，制定的控制策略相互之間需要整體協(xié)調(diào)，考慮時(shí)效性的同時(shí)，對(duì)于策略的整體性也需要進(jìn)行全局考慮。
(4)針對(duì)性:根據(jù)模型預(yù)測(cè)的結(jié)果，在對(duì)網(wǎng)站流失客戶進(jìn)行分析的時(shí)候，要有針對(duì)性地進(jìn)行深入分析，因?yàn)橛绊戇@些客戶流失的因素會(huì)各不相同，我們的目標(biāo)就是要找出關(guān)鍵的因素，并根據(jù)所找出的關(guān)鍵因素制定出適合的控制其流失的策略。
(5)安全性:在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)站中客戶的交易都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行操作的，安全問題一直是客戶很關(guān)心的一個(gè)問題。
所以，網(wǎng)站對(duì)其流失客戶進(jìn)行分析的時(shí)候，就必須將些關(guān)系到網(wǎng)站安全及網(wǎng)站可靠性的因素列入考慮范圍，這些指標(biāo)包括支付過程的安全因素、客戶隱私信息的保護(hù)、安全政策、信用制度及電子商務(wù)環(huán)境下的法律法規(guī)，這些都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)。
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