根據(jù)"帕雷托法則",20％的客戶創(chuàng)造80％的利潤(rùn)，將有限的精力和資源用到重點(diǎn)客戶上 ，將會(huì)取得更顯著的工作成效。

因此商家需要分類(lèi)客戶，并有重點(diǎn)地對(duì)客戶進(jìn)行高效管理。

"合理分配運(yùn)營(yíng)精力和資源。

客戶列表與重點(diǎn)客戶篩選：進(jìn)入阿里巴巴國(guó)際站客戶通的"客戶列表"頁(yè)面，可以查看當(dāng)前店鋪全部客戶信息。

根據(jù)客戶生命周期，客戶通將客戶分成了公?？蛻?、高潛客戶、成交客戶及復(fù)購(gòu)客戶4個(gè)層次，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶，商家的關(guān)注重點(diǎn)也不同，所以要采取針對(duì)性的解決方案。

公海客戶：識(shí)別公?？蛻舻母邼摽蛻簦梢酝ㄟ^(guò)公海潛力分來(lái)評(píng)估，（2）高潛客戶：在高潛客戶中找到近一個(gè)月要下單的客戶，可以通過(guò)買(mǎi)家詳情頁(yè)分析買(mǎi)家行為特色來(lái)評(píng)估。

（3）成交客戶：在成交客戶中找出最近要復(fù)購(gòu)的客戶，可以通過(guò)客戶列表的高潛復(fù)購(gòu)功能來(lái)一鍵評(píng)估，客戶通的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是在本店鋪有信保訂單成交歷史的買(mǎi)家，最近七天有搜索商品行為。

（4）復(fù)購(gòu)客戶：建立客戶流失預(yù)警機(jī)制，減少客戶客戶流失。

客戶通可以通過(guò)判斷店鋪成交客戶在近7天與平臺(tái)其他類(lèi)似店鋪有過(guò)詢盤(pán)等接觸行為，預(yù)測(cè)此客戶可能存在流失風(fēng)險(xiǎn)。