因為客戶的需求不同，在消費行為上有顯著的差距，所以商家的一套運營策略難以同時奏效。

也正是因為如此，才出現(xiàn)了精細化客戶運營的需求。

精細化客戶運營一般從以下 3 個方面去考慮。

(1) 客戶分層視角。

以客戶的購物行為為基礎(chǔ)，如詢盤、首次交易、復購等，分為認知客戶、興趣客戶、購買客戶、忠誠客戶。

找出需要重點運營的客戶群體，引導客戶從興趣客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。

(2) 客戶生命周期視角。

界定客戶從接觸店鋪到離開店鋪的典型周期，定義關(guān)鍵時間節(jié)點和關(guān)鍵行為，做好客戶行為的預警和干預。

(3) 客戶激勵。

通過客戶貢獻價值對客戶進行等級劃分，通過身份、權(quán)益等方式對客戶的采購行為進行激勵。

這 3 個方面可以獨立使用，也可以交叉使用。

一般來說，商家會用到其中的多種視角,進行復合、疊加，以實現(xiàn)客戶精細化運營。