海外客戶的購(gòu)買行為處在一個(gè)特定的環(huán)境之中，眾多因素都會(huì)影響客戶的購(gòu)買行為。

(1)個(gè)人因素:影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素主要是指年齡、職業(yè)、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況及生活方式等幾個(gè)方面。

由于這些方面的差異，人們有了不同的需要，這些需要自然而然地會(huì)引出不同的消費(fèi)行為。

(2) 生命周期:客戶購(gòu)買行為同樣受到生命周期的影響。

可以把人的一生中幾個(gè)有明顯區(qū)別的階段劃分出來(lái)，分別對(duì)待，以確定客戶在各個(gè)階段購(gòu)買行為的不同。

(3)社會(huì)階層:社會(huì)階層 (Social Stratum)是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。

社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。

同一社會(huì)階層成員在態(tài)度、行為模式和價(jià)值觀等方面具有相似性。

社會(huì)階層顯著影響了消費(fèi)行為。

(4)文化:文化是不同地理區(qū)域和民族傳承下來(lái)的精神活動(dòng)及其產(chǎn)物的集合體。

例如,中國(guó)文化、伊斯蘭文化等。

文化影響、改變著消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知，影響著消費(fèi)行為。

結(jié)合上文介紹的客戶畫像，可以分析客戶的主要購(gòu)買決策因素。