跨境電商供應(yīng)鏈的定義
供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竿ㄟ^(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制,從采購(gòu)原材料開(kāi)始,制成半成品及最終產(chǎn)品,最后通過(guò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到每個(gè)消費(fèi)者手中,將供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商及終端用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。
對(duì)于阿里巴巴國(guó)際站商家來(lái)說(shuō),其角色處于中間環(huán)節(jié),上游是供應(yīng)商,下游是買(mǎi)家,商家要做的是如何利用供應(yīng)鏈管理平衡好這兩者之間的關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)利益最大化。
(1) 以客戶需求為導(dǎo)向。
在實(shí)際工作場(chǎng)景中,商家的上游供應(yīng)商是由采購(gòu)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)洽談的,下游的客戶是由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的,兩者會(huì)經(jīng)常發(fā)生矛盾。
客戶會(huì)根據(jù)自己的想法對(duì)產(chǎn)品提出修改意見(jiàn),商家在日??蛻舾M(jìn)中經(jīng)常會(huì)收到客戶發(fā)來(lái)的手稿等信息,然后跟工廠溝通后,發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法因?yàn)楣に?、材質(zhì)等實(shí)際情況是無(wú)法落地實(shí)現(xiàn)的。
那么,不管是業(yè)務(wù)還是采購(gòu),需要明確的是必須以客戶需求為導(dǎo)向,雙方互相溝通,并討論如何能夠更好地滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)客戶的想法。
(2) 以提高質(zhì)量和效率為目標(biāo)。
供應(yīng)鏈的優(yōu)劣最終體現(xiàn)在質(zhì)量、效率和成本的綜合平衡上,這三個(gè)指標(biāo)常常是相互制約的,效率高,成本就會(huì)高,而質(zhì)量可能降低。
實(shí)踐中,在保障基本利潤(rùn)的前提下,商家應(yīng)盡可能地追求質(zhì)量和效率的提升。
(3) 以整合資源為手段,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等。
隨著社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是一個(gè)企業(yè)與一個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)放合作、整合資源幾乎是企業(yè)唯一的出路。
當(dāng)阿里巴巴剛提出 RTS 賽道時(shí),很多工廠型商家的第一反應(yīng)就是拒絕:為什么要接小訂單?用跟小訂單客戶溝通的時(shí)間去挖掘幾個(gè)大客戶不好嗎?但是,總有第一個(gè)吃螃蟹的商家,杭州某紡織廠專(zhuān)門(mén)成立了 RTS 團(tuán)隊(duì),提前準(zhǔn)備半成品,根據(jù)客戶的定制需求,接單當(dāng)天完成印刷、包裝等,第二天發(fā)貨,既滿足了客戶輕定制的需求,又實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。
客戶從第一次試單到后續(xù)的不斷翻單,就是一個(gè)把小 B 客戶培養(yǎng)成超高黏度客戶的過(guò)程。
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