服務(wù)營銷是系統(tǒng)工程，包含諸多環(huán)節(jié)，難以從整體上進行評估，本節(jié)選擇會員運營的具體場景，給讀者以定量評估服務(wù)效益的思路。

1，評估指標(biāo)會員運營從3 個維度考慮:會員規(guī)模、會員活躍度、會員貢獻。

1)會員規(guī)模會員規(guī)模的衡量指標(biāo)是累積加入會員人數(shù)，會員規(guī)模越大，可以觸達的客戶數(shù)量越多。

2)會員活躍度會員活躍度可以用活躍會員數(shù)和活躍會員占比來衡量。

在跨境電商 B2C 交易中，常用的活躍會員數(shù)衡量方法是，在統(tǒng)計周期內(nèi)，統(tǒng)計有加購商品、收藏商品、購買、領(lǐng)取會員權(quán)益任一行為的會員人數(shù)。

在跨境電商 B2B 交易中，活躍會員是指進入價格談判、推薦產(chǎn)品、確認圖紙、待付款、下訂單及領(lǐng)取會員權(quán)益任一環(huán)活躍會員占比是一定統(tǒng)計周期內(nèi)的活躍會員與總會員人數(shù)對比值。

按照統(tǒng)計的時間周期節(jié)的會員。

分為日活躍度、周活躍度、月活躍度。

一般，會員月活躍度用以下公式進行考察:會員月活躍度=(近30 天活躍會員數(shù)/累計會員數(shù)) x100%3) 會員貢獻會員貢獻可以用會員成交金額占比來衡量，即會員人群購買金額占當(dāng)期總成交情況的比率。

會員成交金額占比=(當(dāng)期會員支付金額/當(dāng)期店鋪總支付金額) x100%2.評估方法(1)制定策略。

評估當(dāng)前狀況與具體場景，具體分析是哪個層次的會員群體，在招募促活、復(fù)購的哪個環(huán)節(jié)需要具體解決問題。

根據(jù)精準(zhǔn)營銷的 5 個要素，即客戶對象、產(chǎn)品促銷工具、觸達手段、觸達時機，來制定營銷策略。

(2) 策略執(zhí)行與數(shù)據(jù)監(jiān)控:分階段有節(jié)奏地執(zhí)行策略。

并使用企業(yè)級 CRM 工具或阿里巴巴國際站后臺的客戶管理工具，為特定會員建立一個特定的客戶群，定向監(jiān)控跟蹤該群體的訪問、詢盤、下單行為，統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

(3) 復(fù)盤評估與沉淀迭代: 分析對照統(tǒng)計周期初的會員運營指標(biāo)和統(tǒng)計周期結(jié)束的各項指標(biāo)，復(fù)盤活動完成效果，總結(jié)經(jīng)驗與不足，沉淀策略。