社群運(yùn)營(yíng)是以企業(yè)為中心建立社群關(guān)系，以價(jià)值服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)客戶的活躍度和歸屬感，以達(dá)到促進(jìn)客戶消費(fèi)行為，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度的一種營(yíng)銷方式。

常見的社群形式是品牌的客戶俱樂(lè)部。

跨境電商第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中最常見的社群形式是店鋪會(huì)員。

社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值可以從客戶及企業(yè)兩個(gè)視角加以體現(xiàn)。

(1)利用社群運(yùn)營(yíng)可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行激勵(lì)，增強(qiáng)客戶關(guān)系，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度,與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，提升客戶終身價(jià)值。

(2) 社群運(yùn)營(yíng)不僅可以帶給企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，還可以給客戶帶來(lái)精神層面的認(rèn)可。

通過(guò)對(duì)社群成員的情感維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)品牌的價(jià)值認(rèn)同和歸屬感。

在跨境電商中，社群運(yùn)營(yíng)通過(guò)店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)店鋪會(huì)員體系和營(yíng)銷手段相結(jié)合，留存核心購(gòu)買力群體，達(dá)到促進(jìn)店鋪銷量、提升店鋪客戶忠誠(chéng)度、傳遞品牌價(jià)值的目的。