跨境電商中，EDM 營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)主要是獲取客戶(hù)(要銷(xiāo)售額)和提升品牌形象(要利潤(rùn)率)，這里主要介紹開(kāi)發(fā)信和品牌故事兩類(lèi)郵件內(nèi)容。

1，開(kāi)發(fā)信外貿(mào)開(kāi)發(fā)信就是外貿(mào)業(yè)務(wù)員把自己公司的產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢(shì)等通過(guò)郵件、信函發(fā)送給潛在的國(guó)外客戶(hù)，希望建立合作關(guān)系，共同發(fā)展。

潛在的國(guó)外客戶(hù)收到郵件、信函后，如有意向，則會(huì)與外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)一步溝通、談判，最終確立購(gòu)買(mǎi)合同。

開(kāi)發(fā)信的基本結(jié)構(gòu)分為標(biāo)題、正文和簽名三部分。

郵件標(biāo)題在客戶(hù)端郵件列表中就會(huì)呈現(xiàn)，就像跨境電商產(chǎn)品搜索結(jié)果列表頁(yè)一樣，郵件標(biāo)題對(duì)開(kāi)信率影響很大，應(yīng)特別注意優(yōu)化。

標(biāo)題可以是郵件內(nèi)容的概括，或具有 CTA(行動(dòng)號(hào)召)性質(zhì)的短語(yǔ)。

標(biāo)題還可以是一句話，在句式上可以是假設(shè)句、疑問(wèn)句和祈使句等。

抄定多個(gè)標(biāo)題，采用AB 郵件模式測(cè)試市場(chǎng)反饋，有利于積累撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)標(biāo)題的經(jīng)驗(yàn)。

下列標(biāo)題哪一個(gè)更打動(dòng)你呢?(1) It is 36 days away from Christmas， do you remember Karen?(2) DS-346 Hot sale up to 50，000pes from last Oct.(3) Let me share with you this newest technology.(4) New Melamine tableware from Yangge.正文一般包含以下內(nèi)容:①問(wèn)候語(yǔ)，②如何獲得對(duì)方郵件信息的說(shuō)明、③公司信息、④業(yè)務(wù)員自我介紹、⑤產(chǎn)品信息(特別是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地證書(shū)、研發(fā)能力等)、⑥其他服務(wù)(如定制服務(wù)等)、⑦結(jié)束語(yǔ)(提前對(duì)客戶(hù)的關(guān)注表示感謝)。

正文需要傳遞的信息比較多，要力求簡(jiǎn)潔。

簽名部分包含發(fā)件人姓名、公司名稱(chēng)和地址、電話和傳真號(hào)碼、電子郵件地址、公司網(wǎng)址，注意附加“退訂說(shuō)明”(不希望再收到此類(lèi)郵件的操作指引)。

在該簽名中，有品牌 LOGO 露出，備注了很不清晰的“退訂”鏈接，整體感覺(jué)干凈、美觀體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。

在寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)，還需要注意以下幾點(diǎn)。

(1)在寫(xiě)開(kāi)發(fā)信之前要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真分析。

要區(qū)分客戶(hù)類(lèi)別，挑選出合適的客戶(hù)群同時(shí)弄清楚客戶(hù)的規(guī)模、產(chǎn)品需求，然后有針對(duì)性地發(fā)郵件，否則將收效甚微。

(2)寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)最好計(jì)算好中國(guó)與客戶(hù)的時(shí)差，在客戶(hù)上班或即將上班的時(shí)候發(fā)，這樣客戶(hù)讀到開(kāi)發(fā)信并回復(fù)的概率會(huì)大大提高。

(3)開(kāi)發(fā)信不宜過(guò)長(zhǎng)，重點(diǎn)介紹自己的產(chǎn)品。

在信的結(jié)尾寫(xiě)上自己的公司名字、標(biāo)志和網(wǎng)站網(wǎng)址，讓客戶(hù)覺(jué)得我們就是一家真實(shí)存在的、有誠(chéng)信的公司。

(4) 寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)可以在標(biāo)題上直接寫(xiě)上客戶(hù)的名字，使開(kāi)發(fā)信更加個(gè)性化。

比如:客戶(hù)名字+產(chǎn)品名稱(chēng)，客戶(hù)名字+產(chǎn)品名稱(chēng)+MADEIN CHINA，客戶(hù)名字+我們是生產(chǎn)“產(chǎn)品名”的制造商，客戶(hù)名字+假定式開(kāi)發(fā)信標(biāo)題，客戶(hù)名字+疑問(wèn)式開(kāi)發(fā)信標(biāo)題。

(5)寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)要突出自己的優(yōu)勢(shì)，比如產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)等。

2.品牌故事撰寫(xiě)品牌故事的常見(jiàn)方法有 2種:一是企業(yè)發(fā)展歷程中的關(guān)鍵事件視角。

從企業(yè)名稱(chēng)的來(lái)源、發(fā)展歷程、產(chǎn)品研發(fā)(設(shè)計(jì))等方面的關(guān)鍵事件展開(kāi)，用強(qiáng)故事性、有品質(zhì)的文章傳遞品牌價(jià)值。

二是企業(yè)品牌主張視角。

圍繞品牌主張確定推廣主題，根據(jù)推廣主題組織情景故事，在故事中植入企業(yè)品牌主張或產(chǎn)品信息，達(dá)到品牌和產(chǎn)品推廣的目標(biāo)無(wú)論哪種品牌故事，一定要注意對(duì)客戶(hù)有用且要有趣。