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跨境電商美國(guó)客戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)

美國(guó)被認(rèn)為是世界上最開放的市場(chǎng)之一,每年進(jìn)出口貿(mào)易額非常大。

它的消費(fèi)市場(chǎng)主要具有以下特征。

(1)市場(chǎng)規(guī)模大,以信貸消費(fèi)為主美國(guó)是典型的消費(fèi)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式,人們的消費(fèi)能力很強(qiáng),其個(gè)人消費(fèi)占 GDP比重一直在 70%以上。

據(jù)美國(guó)人口普查局公布的數(shù)據(jù),2016 年個(gè)人平均收入為 31099美元,而個(gè)人平均消費(fèi)支出卻高達(dá) 57311美元,歷史數(shù)據(jù)表明,美國(guó)是一個(gè)典型的超前消費(fèi)國(guó)家。

人們儲(chǔ)蓄意識(shí)薄弱,個(gè)人擁有多張信用卡,消費(fèi)能力強(qiáng)。

而且,美國(guó)勞動(dòng)力成本高,許多勞動(dòng)密集型商品制造已轉(zhuǎn)移到境外,美國(guó)對(duì)日用消費(fèi)品(如文具、服裝、鞋類、箱包、飾品、家具、玩具等)的進(jìn)口需求量大,對(duì)商品更新?lián)Q代需求較快,“喜新厭舊”較為明顯。

(2)市場(chǎng)接納性強(qiáng)美國(guó)是一個(gè)多民族構(gòu)成的移民國(guó)家,2017 年的人口總數(shù)約 3.2 億人,他們大多為世界各地不同民族的移民,或是他們的后裔。

他們有著不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,美國(guó)人口結(jié)構(gòu)的多元化決定了美國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的多樣化。

美國(guó)多數(shù)居民既習(xí)慣于使用本民族及傳統(tǒng)的商品,也對(duì)世界上其他民族的商品充滿好奇與新鮮感,因此美國(guó)大眾客戶對(duì)市場(chǎng)上各種商品的接納性很強(qiáng),極少排斥。

美國(guó)市場(chǎng)容納性強(qiáng)還體現(xiàn)在對(duì)商品檔次需求的不同上。

由于不同收入的社會(huì)階層構(gòu)成了不同層次的消費(fèi)群體和不同層面的特定消費(fèi)市場(chǎng),美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)商品的高中低檔各層次均有較大的需求。

(3)市場(chǎng)法規(guī)健全,行業(yè)協(xié)會(huì)左右市場(chǎng)美國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較成熟,政府對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)方式很少限制,但對(duì)各行各業(yè)商品外貿(mào)進(jìn)出口以及批發(fā)、零售均有極為詳盡的法規(guī)要求,而且執(zhí)法十分嚴(yán)厲,尤其在商標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面。

例如亞馬遜跨境電商平臺(tái),對(duì)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營(yíng)行為特別嚴(yán)厲,很多境內(nèi)商家因商品不合規(guī)而遭受店鋪凍結(jié)。

因此,在美國(guó)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),依法辦事,以免誤觸法規(guī)。

此外,美國(guó)各行各業(yè)都有協(xié)會(huì),美國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)在其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活中扮演著重要角色。

行業(yè)協(xié)會(huì)代表著會(huì)員利益,它們會(huì)保護(hù)本行業(yè)的發(fā)展和利益,還會(huì)為會(huì)員提供多種服務(wù),如定期舉辦各類研討會(huì)和教育培訓(xùn)、協(xié)調(diào)雇主與雇員的關(guān)系、發(fā)布相關(guān)貿(mào)易資訊等,促進(jìn)協(xié)會(huì)內(nèi)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

美國(guó)較為著名的行業(yè)協(xié)會(huì)有美國(guó)制造商協(xié)會(huì)、美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì)、美中貿(mào)易全國(guó)委員會(huì)、美國(guó)商會(huì)等。

(4)市場(chǎng)重質(zhì)量,講品牌,尤其重視商品安全美國(guó)是一個(gè)法治較為完善的國(guó)家,已建立了一套成熟、有效的商品質(zhì)量安全監(jiān)管體系。

美國(guó)政府頒布的與商品質(zhì)量相關(guān)的法律,既有適用所有商品的,如《馬克尤遜一摩西保證法》《產(chǎn)品責(zé)任法》等,也有僅適用某類商品的,如《國(guó)家交通和機(jī)動(dòng)車安全法》《聯(lián)邦食品、藥品和化妝品法》等。

這些法律法規(guī),法律條文細(xì)致嚴(yán)密,具有較強(qiáng)的可操作性,對(duì)如何執(zhí)法都有明確的指引。

另外,美國(guó)的商品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)眾多,各司其職,如美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)、美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)、美國(guó)國(guó)家環(huán)境保護(hù)局(EPA)等,它們充分發(fā)揮了對(duì)商品質(zhì)量安全的監(jiān)管職能,確保了廣大消費(fèi)者的安全。

所以,美國(guó)對(duì)商品的質(zhì)量要求都非常嚴(yán)格,各種商品的標(biāo)簽、包裝、說(shuō)明都要符合美國(guó)市場(chǎng)要求,以分清責(zé)任。

其中最為突出的是安全標(biāo)準(zhǔn),如電子商品要符合 UL標(biāo)準(zhǔn),打火機(jī)要防止兒童開啟發(fā)生火災(zāi),玩具零件不能脫落而被兒童誤吞;美國(guó)對(duì)各類食品的安全要求更為嚴(yán)格,不允許一些商品隨意標(biāo)明有藥物功能。

美國(guó)客戶對(duì)商品品牌也有較高的認(rèn)可度。

因?yàn)槠放坪苋娴匕怂麄儗?duì)質(zhì)量概念的理解,而且也比較準(zhǔn)確地表明了美國(guó)客戶的消費(fèi)層次,所以他們較多購(gòu)買有品牌的商品,也愿意支付更多的金錢。

但是,有品牌的商品并非一定高價(jià),美國(guó)商品的品牌往往針對(duì)不同的消費(fèi)群體,一般根據(jù)品牌就可知道其價(jià)位。

(5)銷售季節(jié)性強(qiáng)美國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)對(duì)各種商品的需求均有較強(qiáng)的季節(jié)性,通常分春季(3~6月)、夏季(7~9 月)和節(jié)日季(11~12 月)。

每個(gè)季節(jié)都有商品換季的銷售高潮,如從感恩節(jié)(11 月底)開始便是美國(guó)人冬季節(jié)日購(gòu)物的季節(jié),而圣誕節(jié)是美國(guó)商品全年銷售旺季,通常占全年銷售額的三分之一。

美國(guó)進(jìn)口商進(jìn)口訂貨均是根據(jù)其境內(nèi)銷售季節(jié)來(lái)組織的。

因此,如錯(cuò)過(guò)銷售季節(jié),這些商品就難以銷售,意味著企業(yè)這一年度退出了美國(guó)市場(chǎng),甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)時(shí)間排除在市場(chǎng)之外。

此外,美國(guó)有許多節(jié)日,如情人節(jié)、母親節(jié)就是商家銷售禮品的良機(jī)。

美國(guó)作為移民大國(guó),各個(gè)民族都有自己不同的傳統(tǒng)節(jié)日,這些傳統(tǒng)節(jié)日也就形成了為數(shù)眾多的消費(fèi)市場(chǎng),商家往往都想方設(shè)法利用這些傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)促銷。

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