跨境電商平臺(tái)上有部分客戶是采購(gòu)商，他們希望通過交易平臺(tái)，如速賣通，尋找一些價(jià)廉物美的暢銷品，轉(zhuǎn)銷到自己國(guó)家和地區(qū)。

對(duì)于這類客戶，客服人員要認(rèn)真仔細(xì)分析他們的需求。

在報(bào)價(jià)時(shí)，綜合考慮商品成本、市場(chǎng)需要狀況、品質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)等信息，對(duì)客戶進(jìn)行合理的報(bào)價(jià)。

另外，在考慮按報(bào)價(jià)所獲利益的同時(shí)，還要考慮該報(bào)價(jià)能否被對(duì)方接受，即報(bào)價(jià)能否成功。

一般來說，因?yàn)榕坎少?gòu)的金額相對(duì)較大，客服人員需要與客戶進(jìn)行多次溝通。

在這個(gè)過程中，會(huì)涉及與客戶討價(jià)還價(jià)。

討價(jià)是指在一方報(bào)價(jià)后，另一方認(rèn)為其報(bào)價(jià)離己方的期望日標(biāo)太遠(yuǎn)，而要求報(bào)價(jià)一方重新報(bào)價(jià)成改普?qǐng)?bào)價(jià)的行為。

討價(jià)一般分為全面討價(jià)和針對(duì)性討價(jià)。

還價(jià)是指一方根據(jù)對(duì)方的報(bào)價(jià)和自己的談判目標(biāo)，提出自己的價(jià)格條件，也就是說，一方首次報(bào)價(jià)后，另一方所做出的反應(yīng)性報(bào)價(jià)，客服人員在給客戶還價(jià)時(shí)，要注意弄清對(duì)方為何如此報(bào)價(jià)，即弄清對(duì)方的真正期望，了解怎樣才能使對(duì)方得到滿足，同時(shí)也要確保公司的利益。

在這個(gè)階段，我們需要做到以下幾點(diǎn)。

(1)檢查對(duì)方報(bào)價(jià)的全部?jī)?nèi)容，詢間如此報(bào)價(jià)的原因和根據(jù)，以及在各項(xiàng)主要交易條件上有多大的靈活性。

(2)注意傾聽對(duì)方的解釋和答復(fù)，不要主觀腌測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)和意圖，不要代別人講話。

(3)記下對(duì)方的答復(fù)，但不要加以評(píng)論，避免過早過深地陷入某一個(gè)具體的問題中去，其目的是把談判面鋪得廣一些。