跨境電商賣家收到客戶的中評或差評是常見的現(xiàn)象，客戶給予的中評或差評對于賣家起到了督促和警示作用，但有時候，惡意差評也是存在的。

在此過程中，賣家要客觀對待客戶所給評價，明辨是非，盡可能消除差評帶來的不利影響，積極創(chuàng)造好評。

根據(jù)客戶的中差評原因，及時發(fā)現(xiàn)并解決商品或服務(wù)的問題，同時積極與客戶溝通，樹立客戶對商品及賣家的信心。

1.客戶給予中評，及時予以溝通如果客戶給予中評的話，一般來講，這是因為客戶對商品不是完全滿意。

此時，客服人員應(yīng)及時主動聯(lián)系客戶，問清原因，同時疏導(dǎo)客戶心理，爭取客戶的理解。

2.請求修改差評如果客戶給予了差評，此時客服人員務(wù)必理性對待，切不可慌張，一定要及時與客戶交流，問清楚客戶給予差評的具體原因是對商品本身不滿意，還是物流或服務(wù)出現(xiàn)了問題。

假如是客戶對商品不滿意，要知道客戶不滿意的地方在哪里，做好客戶反饋。

這種情況下，一般出現(xiàn)的問題有商品破損、發(fā)錯貨或顏色誤差、長時間未收到貨等。

對于這些問題，客服人員先向客戶道歉，求得客戶諒解，再具體向客戶解釋：如果是商品外觀問題，有可能是長途運輸?shù)膿p壞或物流刮痕；如果是發(fā)錯貨和客戶長時間未收到貨等問題，可以和客戶協(xié)商退貨或者退款。

客服人員也可委婉表達讓客戶提供到貨圖片，方便賣家后續(xù)改進，以便給客戶帶來更好的購物體驗。

另外，賣家在跨境電商平臺上傳商品資料時，切不可一味地美化商品圖片。

如果商品中某些地方有出現(xiàn)瑕疵的可能，要標(biāo)注清楚，若遇到節(jié)假日延遲發(fā)貨等，要提前在網(wǎng)頁中說清楚實際運輸狀況。

總之，對于客戶的差評，客服人員要耐心對待，尊重客戶的意見，盡力爭取讓客戶將差評改為好評。

下列范文可供參考。