根據(jù)線上談判的特點，可以運用相應(yīng)的線上談判技巧。

1.用生動的語言，盡快在客戶心里建立我們自身可以信賴的形象。

線上談判的成本看似沒有線下談判的多，但是卻需要花費隱形的成本，那就是雙方之間的信任。

線下可以通過語言和表情等使雙方盡快熟悉起來，但是線上完全靠文字，雙方花費在建立信任方面的時間要長得多。

為此，線上談判首先要在對方看不到我們真人的情況下，盡快樹立自己在對方心中的形象。

當(dāng)然這個形象是個認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以值得信任，可以進(jìn)一步談判的形象。

沒有誰會愿意跟一個不靠譜不著調(diào)的人討論嚴(yán)肅的事情。

具體做法是、盡量在可能多的情況下開誠布公，保持真誠坦率的態(tài)度，說明自己的基本需求，表示談成談不成都不要緊，買賣不成仁義在，以后還可以做個朋友。

這樣反而能迅速拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的互信，加快達(dá)成一致的步伐。

2.從回復(fù)速度來看，脫口而出的答案一般是人的真實反應(yīng)。

想一想再回復(fù)的真實性差一點。

半天才回復(fù)的，可能可以認(rèn)為其沒有多少掩飾，可以作為真實的意思表達(dá)而基于此思考我們的對策。

另外，從我方來講，我方對所有線上收到的問題，均要慎重考慮，不急于馬上做出答復(fù)。

我們可以調(diào)整一下坐姿，整理一下桌子上的資料文件，或者站起來抽根香煙喝兩口茶，整理一下自己的思路，甚至是讓身邊的朋友、同事等智囊團(tuán)充分地討論，最后選取最佳對策應(yīng)對。

3.從句式上來說，用感嘆詞表示說話人情緒的激動，疑問句表示有疑惑需要解釋，反問句則表示語氣的強(qiáng)調(diào)等。

通常情況下我們自己應(yīng)該都用平和語氣的陳述句。

當(dāng)然在某些事項上，可以采用相應(yīng)的句式和符號，來加重我們的語氣，表達(dá)我們同意或不同意等態(tài)度。

另外，性格比較爽快的人在談判時，通常會用較短的句式，而且喜歡一次講一個短句，幾個短句連著講，那我方則可以看情況隨之一起爽快利落，或者慢慢拖延。

性格比較內(nèi)斂的人，講話比較周密完整，沒有什么明顯漏洞，這時候我方想問題要周到體貼，不可過分炫耀吹噓。

性格比較虛榮的人，說話比較夸大有水分，而且比較專斷，這時我們可以多贊美、多順從，使對方自我感覺良好。

4.從用詞來說，在線談判，用詞一定要推敲，因為對方能和我們接觸的唯一途徑就是文字。

用錯一個詞，意思表達(dá)的效果就會大打折扣。

通常情況下，要想表達(dá)自己的負(fù)面情緒時，可以使用“憤怒”“憤恨”“惱怒”“生氣”這類字眼；相反，如果談判氛圍良好，則應(yīng)該盡量使用一些委婉的用詞比如“我擔(dān)心”“恐怕”“擔(dān)憂”“可能”。

如果對方強(qiáng)硬，我方也使用針鋒相對不甘示弱的話，可以說“我們堅決不同意”“這個絕對不可能”“這個要求太過分了” 等斬釘截鐵的話，反之，可以留有余地地說“這個要求恕難從命”“貴公司不是在開玩笑吧”“這個已經(jīng)超出了我們的能力范圍”等。

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