隨著跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，其市場(chǎng)也日臻成熟，以 eBay、速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等為代表的跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展呈現(xiàn)出更加多元化的趨勢(shì)。

同傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，以往比拼價(jià)格和質(zhì)量的銷售方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶的需求了。

跨境電子商務(wù)賣家越來越關(guān)注銷售的方式與質(zhì)量，在這樣的背景下，客戶服務(wù)人員的從業(yè)隊(duì)伍不斷壯大，逐漸成為跨境電子商務(wù)賣家的左膀右臂，是行業(yè)領(lǐng)域不可或缺的中堅(jiān)力量，推動(dòng)著賣家店鋪的發(fā)展。

跨境電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)同傳統(tǒng)實(shí)體店的導(dǎo)購服務(wù)人員一樣,承擔(dān)著迎接客戶、銷售商品、解決客戶疑難問題等責(zé)任，只不過借助互聯(lián)網(wǎng)途徑來傳輸信息，提供滿足客戶需求的一系列服務(wù)，買賣雙方通過文字、圖片等信息的傳遞形成互動(dòng)交流。

跨境是一種無形的卻可以給客戶帶來某種利益和滿足感的活動(dòng)。

客戶服務(wù)作為產(chǎn)品重要的附加價(jià)值，同其他有形產(chǎn)品一樣，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，這一點(diǎn)非常清楚。

只有服務(wù)提升上去，供應(yīng)鏈跟上，產(chǎn)品品質(zhì)提高，在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的店鋪才能不斷地提高銷量。

在跨境電子商務(wù)中，交流與溝通是貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)過程的。

良好的交流與溝通是增加跨境電子商務(wù)利潤(rùn)的強(qiáng)大商業(yè)驅(qū)動(dòng)力。

對(duì)于從事跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)工作的人員來說，每天的具體業(yè)務(wù)操作都離不開與世界各地市場(chǎng)上的眾多客戶進(jìn)行交流與溝通。

跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)工作是賣家和境外客戶之間為了達(dá)成設(shè)定的交易目標(biāo)，而將信息、思想和情感在賣家和客戶間傳遞，以達(dá)成共同交易協(xié)議的過程。

由此可見，跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)工作承擔(dān)著賣家與境外客戶之間信息交換的重任，是聯(lián)系買賣雙方的橋梁與紐帶。

跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)人員需要明確了解跨境電子商務(wù)環(huán)境下客戶服務(wù)工作的流程和內(nèi)容，履行崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值，保證賣家利益不受損害。

只有熟練掌握交流與溝通技巧，才能游刃有余地解決客戶服務(wù)工作中遇到的各類問題。