下面以速賣通平臺(tái)為例，介紹因延遲交貨產(chǎn)生的糾紛，延遲交貨的糾紛主要有以下幾種情況。

(1)海關(guān)扣關(guān)交易訂單的貨物由于進(jìn)口國(guó)(地)海關(guān)的原因而被扣押，導(dǎo)致客戶未收到貨物。

遇到此類糾紛，客戶服務(wù)人員需要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，查明商品被海關(guān)扣關(guān)的原因，爭(zhēng)取與客戶協(xié)商解決問(wèn)題。

商品被海關(guān)扣關(guān)的常見(jiàn)原因包括以下方面。

①進(jìn)口國(guó)(地)限制訂單貨物的進(jìn)口。

②關(guān)稅過(guò)高，客戶不愿清關(guān)。

③訂單貨物屬于假貨、仿貨、違禁品，直接被進(jìn)口國(guó)(地)海關(guān)銷毀。

④貨物申報(bào)價(jià)值與實(shí)際價(jià)值不符導(dǎo)致客戶須在進(jìn)口國(guó)(地)支付處罰金。

⑤賣家無(wú)法出具進(jìn)口國(guó)(地)需要的賣家應(yīng)提供的相關(guān)文件。

⑥客戶無(wú)法出具進(jìn)口國(guó)(地)需要的客戶應(yīng)提供的相關(guān)文件。

如果雙方無(wú)法協(xié)商解決，需要跨境電子商務(wù)平臺(tái)做出裁決，速賣通在接到糾紛裁決之日起2個(gè)工作日內(nèi)會(huì)提醒客戶和賣家在7天內(nèi)提供海關(guān)扣關(guān)原因信息和證據(jù)，根據(jù)信息和證據(jù)確定責(zé)任進(jìn)行裁決。

賣家在貨物發(fā)出之后及時(shí)關(guān)注物流情況，出現(xiàn)異常時(shí)與客戶和物流公司保持溝通，及時(shí)了解扣關(guān)原因并盡可能提供相關(guān)信息和證據(jù)。

此類糾紛中，賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)：若因賣家原因?qū)е仑浳锉缓ｊP(guān)扣關(guān)且客戶無(wú)法取回貨物，則貨物可能會(huì)被海關(guān)銷毀或者沒(méi)收，而且貨款會(huì)全額退給客戶。

(2)物流顯示貨物在運(yùn)輸途中交易訂單的糾紛提交到速賣通進(jìn)行裁決時(shí)，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流追蹤信息介于“收寄”和“妥投”之間的情形，包括但不限于以下幾種情形：離開(kāi)中國(guó)、發(fā)往某地、到達(dá)XXX郵局、未妥投。

賣家在此類糾紛裁決中需要做的主要是從速賣通通知賣家舉證開(kāi)始的 3 天內(nèi)，提供物流底單、物流信息截圖、妥投證明等能夠證明物流狀態(tài)的證據(jù)。

在此類糾紛中，賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)如下。

①賣家選擇使用航空大包或航空小包，當(dāng)客戶以未收到貨物提交糾紛時(shí)，賣家會(huì)因航空包裹的貨運(yùn)跟蹤信息不全而承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。

②若因?yàn)橥淄秵?wèn)題產(chǎn)生糾紛，而賣家無(wú)法提供妥投證明，可能會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失。

(3)包裹原件退回交易訂單的貨物因?yàn)榭蛻羰肇浀刂酚姓`或不完整無(wú)法妥投，或者因?yàn)榭蛻粼驘o(wú)法清關(guān)導(dǎo)致包裹被直接退回給賣家。

若此類糾紛需要上升到平臺(tái)做出裁決，則賣家在此類糾紛裁決中需要做的主要是從速賣通通知賣家舉證開(kāi)始3天內(nèi)，必須提供因客戶原因?qū)е掳荒苷Ｍ淄兜淖C明，證明的形式可以是物流公司的查單、物流公司內(nèi)部發(fā)出的郵件證明、與客戶的聊天記錄等。

在此類糾紛中，賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)如下。

①若賣家在限期內(nèi)不能證明是客戶原因?qū)е碌陌嘶兀瑒t貨款會(huì)全額退給客戶。

②若經(jīng)核實(shí)是因?yàn)橘u家填錯(cuò)了客戶收貨地址，客戶不補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。

③包裹未顯示出境即被退回，無(wú)須等到賣家收到貨即可操作全額退款，建議賣家與物流聯(lián)系。

(4)物流信息查不到或異常賣家在速賣通針對(duì)交易訂單填寫的運(yùn)單號(hào)在物流公司的網(wǎng)站上查不到物流信息，或者物流信息與客戶收貨地址不符，如客戶收貨地址在美國(guó)，但運(yùn)單號(hào)的對(duì)應(yīng)物流信息顯示貨物被寄往俄羅斯。

若此類糾紛需要上升到跨境電子商務(wù)平臺(tái)做出裁決，則賣家在此類糾紛裁決中需要做的主要是從速賣通通知賣家舉證開(kāi)始的3天內(nèi)，提供正確的運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨底單等物流證明以供核查。

在此類糾紛中，賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)：若賣家提供證明的無(wú)效或逾期未提供且客戶未收到貨物,或者因?yàn)槲锪鞴驹驅(qū)е驴蛻粑词盏截浳?則訂單金額會(huì)全額退給客戶。