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跨境電商客服如何辨別真?zhèn)慰蛻?/h1>

跨境電子商務客戶服務人員收到詢盤后,首先要做的是判斷這是不是一封詐騙詢盤,如出現(xiàn)以下特征的郵件或站內(nèi)信,為疑似詐騙信息,需進行細致辨別后才可進行操作。

(1)在未詳細了解商品的情況下,即確定要下金額巨大的訂單。

(2)客戶的要求或郵件內(nèi)容明顯超乎常規(guī),如行業(yè)內(nèi)論件賣的商品,客戶卻問多少錢每千克;在商品要求的表述上紕漏百出;客戶一開始就希望客戶服務人員提供各種樣品等。

(3)客戶要求面談,有時還特別強調(diào)情況如何緊急,簽單在即,營造出好似耽誤了一分鐘上百萬的訂單就可能丟失的氛圍。

(4)對于自稱為大公司的客戶,在搜索引擎上卻難以搜索到幾條該公司的信息,或者即使搜索到了,也是些負面信息。

(5)格式過于工整,以顯示其是一個非常正規(guī)的公司。

因為跨境電子商務實際交易中的詢價,乃至后續(xù)的溝通文字,大部分不會像理論書籍里面所描述的那樣正規(guī)、標準,都或多或少帶有隨意性。

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