亞馬遜的數(shù)據(jù)分析
亞馬遜不僅從每個(gè)用戶的購買行為中獲得信息，還將每個(gè)用戶在其網(wǎng)站上的所有行為都記錄下來:頁面停留時(shí)間、用戶是否查看評(píng)論、每個(gè)搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽的商品等。
這種對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的高度敏感和重視，以及數(shù)據(jù)分析能力，使得亞馬遜早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的傳統(tǒng)經(jīng)營方式。
1.推薦亞馬遜的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都離不開“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的身影。
在亞馬遜上買過東西的朋友可能對(duì)它的推薦功能都很熟悉,“買過X商品的人，也同時(shí)買過Y商品”的推薦功能看上去很簡單，卻非常有效，同時(shí)這些精準(zhǔn)推薦結(jié)果的得出過程也非常復(fù)雜。
2.預(yù)測(cè)用戶需求預(yù)測(cè)是通過歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)用戶未來的需求。
對(duì)于書、手機(jī)、家電這在亞馬遜內(nèi)部叫作硬需求的產(chǎn)品，預(yù)測(cè)是比較容易的，甚至可以預(yù)測(cè)到相關(guān)產(chǎn)品屬性的需求。
但是對(duì)于服裝這樣軟需求的產(chǎn)品，預(yù)測(cè)相對(duì)復(fù)雜和困難。
3. 測(cè)試你會(huì)認(rèn)為亞馬遜網(wǎng)站上的某段頁面文字只是碰巧出現(xiàn)的嗎?其實(shí)，亞馬遜會(huì)在網(wǎng)站上持續(xù)不斷地測(cè)試新的設(shè)計(jì)方案，從而找出轉(zhuǎn)化率最高的方案。
整個(gè)網(wǎng)站的布局、字體大小、顏色、按鈕以及其他設(shè)計(jì)，其實(shí)都是多次審慎測(cè)試后的最優(yōu)結(jié)果。
4.記錄亞馬遜的移動(dòng)應(yīng)用在讓用戶獲得流暢體驗(yàn)的同時(shí)，也通過手機(jī)的數(shù)據(jù)深入地了解了每個(gè)用戶的喜好信息。
更值得一提的是Kindle Fire 平板電腦，其內(nèi)嵌的 Silk瀏覽器可以將用戶的行為數(shù)據(jù)一一記錄下來。
亞馬遜的數(shù)據(jù)分析不僅限于以上領(lǐng)域，對(duì)于亞馬遜來說，數(shù)據(jù)是商業(yè)決策的指揮棒，它能顯示出什么是有效的、什么是無效的，新的商業(yè)投資項(xiàng)目必須要有數(shù)據(jù)的支撐。
通過上述案例，可以看出消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析的重要性以及其可以發(fā)揮的作用推薦、預(yù)測(cè)、測(cè)試和記錄都是亞馬遜對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析的典型應(yīng)用。
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