進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研可以更加方便、快捷地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)及重要戰(zhàn)略決策等提供依據(jù)，是企業(yè)開(kāi)展跨境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容，其重要性如下。

1.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度在當(dāng)今的世界環(huán)境中，企業(yè)如果不重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，是很難取得成功的，甚至難于立足。

因此，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問(wèn)題之一就是如何提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

目前，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，開(kāi)始實(shí)施改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的計(jì)劃，但是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的追求常常是以自身為導(dǎo)向的，沒(méi)有真正站到客戶(hù)的立場(chǎng)上。

通過(guò)跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)可以確切地了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，從而促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

尤其是在跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)往往很難了解用戶(hù)評(píng)價(jià)和反饋。

這時(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2. 留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)依據(jù)上文所述，跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)之間存在必然聯(lián)系。

這種聯(lián)系不是自然產(chǎn)生的，它植根于企業(yè)傳遞的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。

留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)，可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和客戶(hù)推薦可以提高企業(yè)的收入和市場(chǎng)份額。

這樣，企業(yè)的成本就會(huì)下降，同時(shí)不斷提高的客戶(hù)保留率也給企業(yè)員工帶來(lái)了工作上的滿(mǎn)足感和成就感，也變相提高了員工的保留率。

而企業(yè)留住老客戶(hù)和吸引新客戶(hù)的能力建立在企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上,跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研正好是了解客戶(hù)需求的重要渠道之一。

3.為開(kāi)拓新市場(chǎng)助力通過(guò)跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在的尚未滿(mǎn)足的需求，依據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略滿(mǎn)足客戶(hù)的程度，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)及行為，給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)此確定和調(diào)整發(fā)展方向。