1.案例背景踏浪者集團(tuán)是以北京踏浪者科技有限公司為主體，由國(guó)內(nèi)外多家分公司和子公司組成，在國(guó)內(nèi)外共10個(gè)地區(qū)設(shè)有辦公和倉(cāng)儲(chǔ)中心。

該集團(tuán)主要從事出口跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù),是國(guó)內(nèi)綜合快時(shí)尚跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)，是國(guó)家高新技術(shù)和中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。

公司同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)面向北美和歐洲市場(chǎng)的自建電子商務(wù)獨(dú)立網(wǎng)站，擁有多個(gè)亞馬遜、eBay等平臺(tái)店鋪，擁有十幾個(gè)快時(shí)尚品牌，多個(gè)品牌進(jìn)入平臺(tái)類(lèi)目排名前十，獲得美國(guó)市場(chǎng)最受歡迎的十大品牌，其旗下Tidebuy網(wǎng)站目前有婚紗、禮服、假發(fā)、頭紗、配飾、婚鞋、飾品、成衣、電子產(chǎn)品、家居用品等五十大類(lèi)，共計(jì)數(shù)百萬(wàn)種產(chǎn)品，擁有來(lái)自世界各地的注冊(cè)客戶數(shù)高達(dá)千萬(wàn)余人，累計(jì)發(fā)貨目的地多達(dá)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外客戶遍布北美洲、南美洲、亞洲、非洲、西歐和中東。

2. 現(xiàn)狀分析Tidebuy 網(wǎng)站雖然具有大量的用戶及用戶活躍度，但在郵件生命周期來(lái)看，Tidebuy網(wǎng)站的郵件同樣存在缺乏系統(tǒng)性、完善性的缺陷，無(wú)法完善地提供用戶體驗(yàn)價(jià)值。

在郵件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，完善的系統(tǒng)郵件體系是用戶生命周期最重要的一環(huán)，能有效提升用戶點(diǎn)擊率及郵件營(yíng)銷(xiāo)效果。

一封郵件可以在用戶購(gòu)物的關(guān)鍵步驟中給予適當(dāng)通知，最終提升用戶的體驗(yàn)度。

用戶生命周期是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這建立在4個(gè)維度上:獲取潛在用戶、現(xiàn)有用戶、強(qiáng)用戶黏性、確立品牌忠誠(chéng)度。

這將有利于對(duì)潛在用戶的開(kāi)發(fā)獲取并增加轉(zhuǎn)化，對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行保持與再激活，有效增加用戶的依賴感與消費(fèi)期望值，以及培養(yǎng)用戶的品牌忠誠(chéng)度。

這些都將增加用戶對(duì)品牌的信任。

可見(jiàn)，為樹(shù)立品牌形象，增加交叉銷(xiāo)售的有效渠道，用戶生命周期的搭建在郵件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必不可少。

3. 解決方案事件觸發(fā)的郵件貫穿用戶的整個(gè)生命周期過(guò)程，從用戶搜索信息那一刻開(kāi)始，到用戶成為你的傳播者，并向其他人宣傳你的服務(wù)或產(chǎn)品。

下面以Tidebuy網(wǎng)站婚紗類(lèi)品牌推廣郵件為例來(lái)講解。

即將結(jié)婚的Max需要為自己挑選一些可以回味一輩子的單品，如何準(zhǔn)備呢?為了讓自己的婚禮更完美，Max開(kāi)始瀏覽Tidebuy網(wǎng)站，試圖搜尋婚禮單品。

瀏覽過(guò)程中，如果Max通過(guò)郵箱注冊(cè)賬號(hào)，,那么將在第1天收到第一封歡迎郵件。

接下來(lái)，Max如果繼續(xù)點(diǎn)擊、收藏產(chǎn)品，則會(huì)觸發(fā)更多相應(yīng)的郵件。

例如，第3天， Max會(huì)收到相關(guān)品牌宣傳、加深用戶印象或者近期活動(dòng)介紹的郵件。

而另一邊， Tidebuy網(wǎng)站則在對(duì)用戶喜好度進(jìn)行調(diào)查，豐富用戶標(biāo)簽，然后進(jìn)行高性價(jià)比產(chǎn)品的推薦。

這樣，第7天，Max很可能會(huì)收到熱銷(xiāo)產(chǎn)品推薦郵件。

如果Max將產(chǎn)品加入了購(gòu)物車(chē)，而且并未下單結(jié)算，那么在加入購(gòu)物車(chē)一個(gè)小時(shí)后，將會(huì)觸發(fā)一封折扣郵件，郵件中包含了兩周內(nèi)有效的折扣代碼和添加在購(gòu)物車(chē)中的產(chǎn)品，這將極大刺激Max的購(gòu)買(mǎi)欲望，促成訂單的成交。

4.實(shí)施效果這樣一個(gè)生命周期下來(lái)，Max從一個(gè)潛在用戶到注冊(cè)用戶，最終在郵件的撮合下，成為T(mén)idebuy網(wǎng)站的客戶和忠實(shí)會(huì)員。

從上述案例可以看出，用戶的點(diǎn)擊與瀏覽行為被收集得越多，郵件產(chǎn)品線越容易生成，郵件投放也就越精準(zhǔn)。

與此同時(shí)，生命周期的搭建也會(huì)越完善。