與訂單情況相關(guān)的郵件有兩種，分別是取消訂單和修改訂單，同樣只產(chǎn)生在自配送訂單中。

在下單后30分鐘之內(nèi)，買(mǎi)家可以主動(dòng)取消訂單;一旦超過(guò)30分鐘，就需要聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行取消。

如果商品尚未配送，可以直接進(jìn)行取消。

由于亞馬遜會(huì)考核配送績(jī)效中的預(yù)配送取消率(Cancellation Rate)，即7天內(nèi)由賣(mài)家發(fā)起取消的訂單比例需要小于2.5%，因此當(dāng)?shù)赇佊唵瘟枯^少時(shí)，可以向買(mǎi)家建議通過(guò)Order Cancellation Request重新發(fā)送郵件進(jìn)行取消，收到此郵件，可在后臺(tái)訂單直接單擊取消，理由選“買(mǎi)家取消”，避免對(duì)店鋪績(jī)效產(chǎn)生影響。

對(duì)于已配送訂單，只能請(qǐng)求買(mǎi)家在收貨后進(jìn)行退貨。

此處附上取消訂單時(shí)，實(shí)際未發(fā)貨的客服模板:Dear customer,We have already canceled your order. The money will back to your originalpayment method within 12 hours. Please kindly review your account. Thankyouyou’ re your purchase anyway.Best regardsJames尊敬的客戶:我們已經(jīng)取消了您的訂單。

訂單費(fèi)用將在12小時(shí)內(nèi)原路返回，請(qǐng)檢查您的賬戶。

感謝您的購(gòu)買(mǎi)。