客服崗位職責界定與招聘：(1)客服崗位職責界定對于客服的崗位職責，每個跨境電商企業(yè)可以根據自身實際發(fā)展情況界定。

例如，在企業(yè)發(fā)展初期可能是一人多崗，隨著企業(yè)的發(fā)展，會是一崗多人。

因此，從客服所承擔的主要功能來看，客服崗位可簡化為產品管理客服、銷售客服、售后客服和客服主管。

要說明的是，各崗位的客服人員在實際工作過程中所要擔負的具體工作遠不止這些，具體以實際為準并沒有嚴格的界定。

(2)客服崗位招聘跨境電商客服崗位的缺口大且人員流動頻繁，不少客服人員是為了積累經驗才從事跨境電商客服工作的，一旦學會了便有可能辭職離開;還有一部分初入社會的人員因為暫時找不到更好的工作，便將客服工作作為一個過渡，其心態(tài)極不穩(wěn)定;加之跨境電商客服的工作內容相對而言比較單一甚至枯燥，而且由于網絡交易的虛擬性，對文字交流不佳者是一大挑戰(zhàn)。

這些均是導致跨境電商客服人員不穩(wěn)定的主要因素。

然而，作為通過互聯(lián)網實現(xiàn)的跨境交易，所有的客戶體驗指標最關鍵的便是客服這一環(huán)節(jié)。

雖然客服工作對從事人員的學歷要求不高，但是對其敬業(yè)態(tài)度、與客戶溝通的技巧、操作跨境電商平臺以及相關軟件的熟練程度要求很高，因此，對所招聘的客服人員的要求首先是能吃苦，其次是要有耐心,只有這樣的客服人員才能處理好交易環(huán)節(jié)中的各種困難，提升客戶的體驗。

從而促成更多的交易，獲得更多的客戶資料，維護好客戶關系，形成一種良性互動。