跨境電商客服體系是跨境電商企業(yè)的重要構(gòu)成部分，是由明確的客服理念、相對(duì)固定的客服人員規(guī)范的客服內(nèi)容和流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)有相關(guān)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，以客戶為中心，以提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度為目的的商業(yè)活動(dòng)的一系列要素構(gòu)成的。

跨境電商客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理是客服體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。

客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性跨境電商賣(mài)家要想提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)是很關(guān)鍵的。

如今，跨境電商企業(yè)的客服體系通過(guò)建立以客戶為中心的售前、售中和售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的全程服務(wù)。

跨境電商客服是客戶在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中與賣(mài)家溝通的橋梁，每當(dāng)客戶在網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)疑惑和問(wèn)題的時(shí)候，只有客服才會(huì)給客戶更好、更完整的購(gòu)物體驗(yàn)。

在與客戶的溝通中，客服人員不僅代表自己，更代表整個(gè)企業(yè)。

各跨境電商企業(yè)在接待客戶、解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度直接決定了客戶網(wǎng)購(gòu)的客戶體驗(yàn)及企業(yè)形象。

客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)極其重要，為保證銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，客服系統(tǒng)的支持起到了舉足輕重的作用，因而建設(shè)一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。

跨境電商企業(yè)大致通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)開(kāi)展客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，即崗位設(shè)置與員工招聘、員工培訓(xùn)、考核定崗和崗位分工。