跨境電商客服的工作范疇解決的是客服工作究竟是干什么的問題，而客服的工作目標(biāo)解決的則是客服工作崗位的考核設(shè)置問題。

保障賬號安全(1)什么是跨境電商賬號安全跨境電商行業(yè)的“賬號安全”首先是賣家的信譽(yù)以及服務(wù)能力。

每個跨境電商平臺對店鋪都有考核要求，再給予不同的權(quán)重。

以阿里巴巴全球速賣通平臺為例為了清楚地衡量每一個賣家不同的服務(wù)水平和信譽(yù)水平，速賣通平臺設(shè)置了“賣家可服務(wù)等級”這一概念。

“賣家服務(wù)等級”本質(zhì)上屬于一套針對賣家服務(wù)水平的評級機(jī)制，共有四個層知識拓展:影響“賣級，分別是優(yōu)秀、良好、及格和不及格。

在此機(jī)制中，評級越高的賣家得到的產(chǎn)品家服務(wù)等級”的因素曝光機(jī)會越多;平臺在對其推廣資源進(jìn)行配置時，也會更多地偏向高等級賣家。

反之，當(dāng)某個賣家的“賣家服務(wù)等級”處于低位水平，特別是“不及格”層級時，賣家的曝光機(jī)會以及參加平臺各種活動的資格都會受到極大的負(fù)面影響。

這種影響的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于境內(nèi)電商的類似情況。

(2)保障賬號安全的考核標(biāo)準(zhǔn)以速賣通平臺為例，保障賬號的安全性體現(xiàn)在“賣家服務(wù)等級”這一標(biāo)準(zhǔn)上，要求店鋪的相關(guān)客服人員必須保證該店鋪的“賣家服務(wù)等級”在“及格”層級或以上。

當(dāng)?shù)赇伒摹百u家服務(wù)等級”低“及格”層級，即處于“不及格”層級時，該店鋪的“可用營銷郵件數(shù)”會被降為0，在所有的平臺促銷活動中該店鋪都無法參加。

重嚴(yán)重的是，處于“不及格”層級的店鋪在搜索排序中會受到嚴(yán)重的負(fù)面影響，這將直接影響店鋪的整體曝光與銷最。

因此，保證賬號的“賣家服務(wù)等級”在“及格”層級或以上是店鋪對客服團(tuán)隊提出的“最低安全標(biāo)準(zhǔn)”。

當(dāng)?shù)赇佭_(dá)到“優(yōu)秀”層級后，無論是在曝光加權(quán)上，還是在平臺活動的優(yōu)先參與權(quán)上，平臺都會有非常明顯的支持與傾斜。

“優(yōu)秀”賣家將獲得“TopratedSeller”的標(biāo)志，買家可以在搜索產(chǎn)品時快速發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀賣家，并選擇優(yōu)秀賣家的產(chǎn)品下單。

這將使店鋪維持在一個較高的安全等級上。