1. 解決售后問題跨境電商客戶下單之前很少與賣家進行溝通，也就是常說的“靜默下單”。

賣家首先要做的事情是在產(chǎn)品的描述頁面上使用圖片、視頻、文字等各種形式充分而透徹地說明正在銷售產(chǎn)品的特點以及所能夠提供的售前、售后服務的所有內(nèi)容一旦這些內(nèi)容落實到產(chǎn)品描述頁面上，就成為賣家做出的不可改變、不可撤銷的承諾。

當客戶聯(lián)系賣家時，往往是因為客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、物流運輸或其他服務方面出現(xiàn)了非常大的問題，而這些問題是客戶依靠自己的力量無法解決的。

大部分情況下，當客戶聯(lián)系客服人員時都是涉及某一方面的投訴。

這時，跨境電商客服人員就需要解決客戶遇到的各種麻煩，也就是歐美專業(yè)售后客服所說的“TroubleShooting。

2. 促進銷售在跨境電商領域，客服人員如果充分發(fā)揮主觀能動性，能夠為企業(yè)和團隊創(chuàng)造巨大的銷售成績。

以阿里巴巴全球速賣通平臺為例，該平臺面向歐美、俄羅斯巴西等國家或地區(qū)的客戶，這些客戶中有一部分是做小額的樣品采購的。

在確認樣品的質(zhì)量、款式以及賣家的服務水平之后，他們經(jīng)常會試探性地增大單筆訂單的數(shù)量和金額，逐漸發(fā)展為穩(wěn)定的“采購一批發(fā)供應”關系。

這類穩(wěn)定批發(fā)客戶與中國賣家的接觸往往不是通過業(yè)務人員，而是通過客服人員。

因此，優(yōu)秀的客服人員需要具備營銷的意識和技巧，能夠把零售客戶中的潛在批發(fā)客戶轉化為實際的批發(fā)訂單，這就是客服的促銷職能。