1. 客服對成交量的影響成交量是店鋪在某段時間內(nèi)的具體交易數(shù)。

店鋪中成交的訂單越多，成交量越大，店鋪的生意就越好，店鋪所具有的競爭力也越強。

影響店鋪成交量的因素有很多，其中客服就是一個相當重要的因素。

首先，當?shù)赇佂ㄟ^各種渠道獲得流量、引來客戶進店咨詢時，若產(chǎn)品詳情頁展示的內(nèi)容能夠滿足客戶的需要，讓客戶下定決心購買，就產(chǎn)生了直接的成交量。

當客戶因為某些主觀或客觀的原因產(chǎn)生咨詢的欲望或需求，此時的客服水平就成為客戶是否成交的決定性因素。

客戶產(chǎn)生咨詢的需求就意味著客戶已經(jīng)有了購物的欲望，但還有一些疑慮，希望通過客服人員幫助解決這些問題。

若能得到令人滿意的答復(fù)，90%以上的客戶會選擇下單。

其次，在與客戶交流的過程中，客服人員可以通過各種話術(shù)技巧來引導(dǎo)客戶了解商品或服務(wù)帶給他們的價值，展示自家商品或服務(wù)的好處，以激發(fā)客戶的購物欲望，提高訂單的成交率。

2 客服對店鋪形象的影響店鋪是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬店鋪，上架的產(chǎn)品都是以文字、圖片的形式進行展示的，客戶進入店鋪后不能接觸到真實的產(chǎn)品，對店鋪的整體情況知之甚少，很容易產(chǎn)生懷疑和距離感。

此時店鋪客服人員需要做的就是通過良好的服務(wù)態(tài)度和細心的回復(fù)，幫助客戶了解店鋪的相關(guān)信息，在客戶心中逐漸樹立起良好的店鋪形象。

同時，客服人員在與客戶交流、溝通的過程中，還可通過巧妙的語言文字來傳遞品牌信息，幫助客戶了解店鋪定位和形象，逐漸在客戶心中形成一個清晰的認識。

如果店鋪的商品質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、性價比高，一旦客戶有相關(guān)方面的需求，第一時間就會想到這個店鋪，從而達到品牌宣傳的目的。