①賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒(méi)有收到貨物或?qū)κ盏降呢浳锊粷M意，可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款(若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間少于5天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)款)，買家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即生成。

②當(dāng)買家提交或修改糾紛后，賣家必須在 5 天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請(qǐng)，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

③如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作;如果無(wú)法達(dá)成一致，則攜交至速賣通進(jìn)行裁決。

買家提交糾紛后，雙方有7天的協(xié)商期，“糾紛小二”會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。

若買家提起的退款申請(qǐng)?jiān)蚴恰拔词盏截浺回浳镌谕尽?，則系統(tǒng)會(huì)在限時(shí)到達(dá)后自動(dòng)提交速支通進(jìn)行裁決。

④為提高買家體驗(yàn)和對(duì)全球速賣通平臺(tái)及平臺(tái)賣家的信心，全球速賣通鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商;協(xié)商不一致的情況下，“糾紛小二”主動(dòng)介入給出解決方案(“糾紛小二”介入后，買賣雙方還是可以協(xié)商的)。

⑤如果買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應(yīng)在達(dá)成退款協(xié)議后 10 天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理。

買家未在 10 天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，則結(jié)束退款流程并交易完成。

買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知且賣家 30天內(nèi)確認(rèn)收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

買家在 10 天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，賣家 30 天內(nèi)未確認(rèn)收貨且未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

買家退貨并填寫退貨信息后的 30 天內(nèi)，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對(duì)板，賣家也可以提交到速賣通進(jìn)行糾紛裁決。