Wish 申訴包括退款申訴和違規(guī)申訴。

退款申訴用于已配送訂單的退款處理存在異議時，違規(guī)申訴主要針對產(chǎn)品侵權(quán)、店鋪暫停等情況。

(1) 退款申訴在訂單歷史記錄中，找到需要申訴的訂單，退款訂單的付款狀態(tài)為“not eligible for payment”。

單擊“noteligible for payment”鏈接，在彈出的對話框中，賣家可以了解退款原因、訂單金額等信息。

“Refund Reason”(退款原因)是“Iem did not arrive on time”(未按時到貨)。

如果賣家對此時間有異議，可單擊“發(fā)申訴”按鈕進入申訴流程。

在跳轉(zhuǎn)的頁面中，選中相應信息的復選框，進入下一步操作。

對于退款原因不同的訂單申訴，需要提供相應的證據(jù)。

此示例訂單的退款原因是貨物未及時到達,所以在展開的信息中，可根據(jù)發(fā)貨時的信息按步驟如實填寫配送地址、物流追蹤相關(guān)的信息以及與此爭議相關(guān)的附加詳情，并提供相關(guān)物流截圖。

其他常見的退款原因有尺碼不符、物流運輸中包裹損壞、用戶投訴發(fā)錯產(chǎn)品等。

不同退款原因的申訴流程基本一致，提交的信息略有不同，賣家需要根據(jù)實際情況如實提交。

(2) 違規(guī)申訴違規(guī)申訴主要針對產(chǎn)品侵權(quán)、店鋪違反政策被暫停等情況。

如果店鋪中有違規(guī)記錄，可以通過“違規(guī)一未處理”菜單查看還未處理的違規(guī)信息，通過“違規(guī)一歷史記錄”菜單查看所有違規(guī)記錄。

違規(guī)申訴主要有侵權(quán)申訴和賬號暫停申訴。

①侵權(quán)申訴Wish 對于侵權(quán)產(chǎn)品的把控非常嚴格，任何涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品都不允許在平臺上銷售。

對于被 Wish平臺判為侵權(quán)的產(chǎn)品，賣家如果存有異議，可以通過“違規(guī)一知識產(chǎn)權(quán)”菜單找到相應違規(guī)記錄，單擊“查看”按鈕進行查看。

賣家會因 Wish 發(fā)現(xiàn)賣家的產(chǎn)品疑似侵權(quán)而受到違規(guī)處理。

若賣家有合法的銷售授權(quán)則可進行申述，申訴成功后違規(guī)處理會被撤銷。

如果賣家沒有該產(chǎn)品的合法銷售授權(quán)，再次檢查店鋪內(nèi)其他產(chǎn)品并確保賣家只刊登了擁有合法銷訴，售授權(quán)的產(chǎn)品。

為了對仿品違規(guī)進行申訴，要為每個產(chǎn)品收集所有需要的材料。

當所有證明材料收集好后，單擊違規(guī)詳情頁面底部的“Provide authorization”(提供授權(quán))按鈕。

選擇一個已創(chuàng)建的品牌授權(quán)或上傳一個新的品牌授權(quán)。

單擊了解如何添加新的品牌授權(quán)。

最后單擊“Submit”(提交)按鈕，完成提交申訴。

②賬號暫停申訴任何嚴重違反 Wish 政策的行為都存在導致賬號被暫停的風險。

可以單擊“查看詳細信息”按鈕了解賬號被暫停的具體原因。

Wish 會提供部分違規(guī)訂單明細作為依據(jù)。

如果賣家對此處理結(jié)果存在異議，或已有相應的整改措施，可在頁面最下方根據(jù) Wish 客服的要求進行申訴。