Feedback 是客戶對其所購買的產(chǎn)品的這個訂單的評價。

它包括產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流速度等因素。

Review 是客戶只針對產(chǎn)品本身的一個評價，評價這個產(chǎn)品是好還是不好，而和其他一些因素無關(guān)。

客戶訂單評價(Customer Feedback)Feedback 是客戶針對已購買的產(chǎn)品做出的評價，評價內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及產(chǎn)品與描述的一致性等方面。

也就是說 Feedback 只會發(fā)生在有真實購買記錄的情況下。

按評級來說，F(xiàn)eedback 有五個星級，好評為五星，中評為四星和三星，差評為一星和二星。

Feedback 顯示在賣家店鋪主頁的前臺和后臺的 Performance 里，所以 Feedback 對賣家的影響更多地體現(xiàn)在賣家賬戶層面,也就是說,Feedbak 的評分太低會影響店鋪績效指標，甚至可能因為 Feedback的評分過低，亞馬遜會取消賣家的銷售權(quán)限。

Feedback歸屬賣家，如果賣家刪除了Customer Feedback 相關(guān)的Listing，那么這條Feedback就不會影響到Listing。

亞馬遜Feedback 刪除是有時限的，亞馬遜平臺規(guī)定，客戶有90天的評價期限和60天的移除評價期限，賣家要充分利用這兩個時間來讓客戶留評和修改評論。

就評價體系的范疇而言，亞馬遜和其他平臺的一個最大區(qū)別是這個平臺除了賣家非常熟悉的訂單評價(Customer Feedback)之外，還有產(chǎn)品評價(Product Review )這個概念。

購買了產(chǎn)品的客戶針對該產(chǎn)品所做的 Review，它的上方會有一個小標識“Veriied Purchase”，即“被驗證購買”，而沒有買過該產(chǎn)品的客戶做出的評價就沒有該標識。