售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度地滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財(cái)務(wù)服務(wù)等。

跨境電子商務(wù)的售前服務(wù)具體表現(xiàn)在促成交易、提供信息。

促成交易表現(xiàn)為以下幾方面:客戶詢價(jià)后，庫存不多，催促下單;客戶下單后，沒有及時(shí)付款，需提醒買家盡快付款;采取多渠道贏取客戶下單，如對(duì)于回復(fù)不夠及時(shí)，表示歉意如圖2-6所示。

同時(shí)通過主動(dòng)打折，給予訂單截止日期的方式贏取客戶。

對(duì)于交易過程中的疑問，要深入了解并及時(shí)告知客戶，如解釋海關(guān)稅(customs tax);如遇折扣、斷貨的情況，應(yīng)及時(shí)告知客戶;如有假日活動(dòng)也可向買家推薦產(chǎn)品信函。