跨境電商與俄羅斯客戶溝通注意事項
俄羅斯民族崇尚高大,具有傲視一切的大國心態(tài),幾乎只追求“高”,追求“大”,無論什么東西,只要它“高大”就行。
與俄羅斯人進行商務(wù)溝通時,要做好與一個更為武斷的俄羅斯人打交道的準(zhǔn)備。
在他們眼中,只要雄壯偉岸,不好的東西也是美的,仿佛這樣就能使他們真正排名世界第一。
他們執(zhí)著地追求規(guī)模,講氣勢,俄羅斯人和別人不比精度、技術(shù),只講在規(guī)模、造型與格局上抖抖威風(fēng),向世人們夸耀一下他們的偉大。
俄羅斯的一切都明顯地帶有大和粗的特點:俄羅斯生產(chǎn)的電冰箱、洗衣機較之別國的同類產(chǎn)品骨架、個頭都要大,且顯得笨重有余、輕巧不足。
在與他們做生意時,應(yīng)注意如下一些方面:(1)產(chǎn)品外形要高大。
這是俄羅斯商品的特性,講究外形的高大,可以迎合他們追求高大的消費心理。
(2)產(chǎn)品要輕巧。
由于產(chǎn)品要求高大,俄羅斯的商品不重輕巧,有時使用起來并不方便,因此,一些輕巧型產(chǎn)品在俄羅斯也有大市場。
(3)俄羅斯商人認為,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞及用途是最重要的,買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費者一般購買力的產(chǎn)品是一條很好的生財之道。
俄羅斯的文化是重視禮節(jié)并且區(qū)分一定的社會等級的,但是同時他們的核心價值觀又是人人平等。
當(dāng)別人擁有的東西而自己沒有的時候,俄羅斯人會感到非常生氣。
俄羅斯人的禮節(jié)表現(xiàn)在人們的穿著、會見以及問候禮儀方面;在那些組織管理嚴密的公司當(dāng)中,等級觀念十分明顯。
因此對有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人,最好以其職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。
依照俄羅斯民俗,在用姓名稱呼俄羅斯人時,可按彼此之間的不同關(guān)系,具體采用不同的方法。
只有與初次見面之人打交道時,或是在極為正規(guī)的場合,才有必要將俄羅斯人的姓名的三個部分連在一道稱呼。
在人際交往中,俄羅斯人素來以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱于世。
初次與俄羅斯商人見面必須握手,告辭時也要握手。
稱呼對方一定要用他的正式頭銜,在正式場合,應(yīng)采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼,除非他特意要求改用另一個稱謂。
但對于熟悉的人,尤其是在久別重逢時,他們則大多要與對方熱情擁抱。
俄羅斯特別忌諱“13”這個數(shù)字,認為它是兇險和死亡的象征。
相反,認為“7”意味著幸福和成功。
俄羅斯人不喜歡黑貓,認為它不會帶來好運氣。
俄羅斯人認為鏡子是神圣的物品,打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。
但是如果打碎杯、碟、盤則意味著富貴和幸福,因此在喜筵、壽筵和其他隆重的場合,他們還特意打碎一些碟盤表示慶賀。
俄羅斯人通常認為馬能驅(qū)邪,會給人帶來好運氣,尤其相信馬掌是表示祥瑞的物體,認為馬掌即代表威力,又具有降妖的魔力。
俄羅斯人忌諱的話題有:政治矛盾、經(jīng)濟難題、宗教矛盾、民族糾紛、蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭,以及大國地位問題。
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