在此速賣通案例中，由于賣家產(chǎn)品有瑕疵，買家提出訴訟，賣家通過及時(shí)有效的溝通，最終以退款的方式成功處理糾紛。

1 買家提出投訴買家購買了一套兒童餐具，收到貨后因產(chǎn)品有瑕疵對(duì)賣家進(jìn)行投訴，并按照買家要求上傳圖片。

訂單信息訂單號(hào) 80915986395248(查看詳情)訂單金額 US$10.89訂單創(chuàng)建時(shí)間 Dec 12.2016訂單留言收獲地址Changi green upper changi road east s486843 Blk 712a,04-05 Singapore SG486843“我的速賣通”→“糾紛列表”→“糾紛詳情”，打開“糾紛詳情”。

2 賣家投訴處理經(jīng)圖片核實(shí)，產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題。

此時(shí)應(yīng)第一時(shí)間向客戶提出道歉，并提出賠償，通過與買家溝通，賣家賠償部分產(chǎn)品價(jià)格。

3投訴解決糾紛最終得到解決，通過點(diǎn)擊“我的速賣通”→“糾紛列表”→“糾紛詳情”，打開“糾紛詳情”。

4 案例分析在此案例中，在確認(rèn)質(zhì)量問題是由自身原因產(chǎn)生的情況下，客服應(yīng)積極與賣家溝通，并向賣家解釋問題發(fā)生的原因，最終以賠償一般價(jià)格的方式解決糾紛，買家也比較滿意。

常用句型:1.We sincerely regret that the items you've received in order*********** were not as described.您收到的貨物(訂單號(hào)*********)與描述不符，我們?yōu)榇苏嬲\的道歉。

2. Since you have claimed the items did not work properly, could you please make a video recording to illustrate this issue and send them directly to our email:**********由于您投訴我們產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，您能否請(qǐng)錄制視頻以說明此問題，并將其直接發(fā)送到我們的電子郵件**********嗎?3. We will accept your requirement and please kindly return the goods to the following address:**************我們接受您的要求，請(qǐng)將貨物寄回到以下地址:**************4. The photos were received with thanks. Sorry that we failed to check out the problem and we would pay more attention on this part.非常感謝，圖片已收到。

很抱歉我們沒有檢查出問題，以后我們會(huì)在這一部分更加注意。