跨境電商售后溝通注意
Blibli比利優(yōu)選跨境百科2024-02-2015691
售后賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務，及時化解糾紛，讓老買家成為交易的“穩(wěn)定器”。
售后的溝通需要注意以下幾點。
1.主動聯(lián)系買家賣家在交易過程中最好多主動聯(lián)系買家。
買家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨。
這些溝通，既能讓買家及時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。
此外，出現(xiàn)問題及糾紛時也可以及時妥善處理。
2.注意溝通的方式一般情況下，賣家應盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。
用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加得清晰、準確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有產(chǎn)品的糾紛處理。
賣家要保持在線，經(jīng)常關(guān)注收件箱信息，對于買家的詢盤要及時回復。
否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。
3.注意溝通時間由于時差的緣故，賣家日常工作(北京時間8~17點)的時候，會發(fā)現(xiàn)大部分國外買家的即時通信賬號都是離線的。
當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。
不過，建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯(lián)系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯(lián)系國外買家。
因為這個時候買家在線的可能性最大，溝通效果更好。
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