1.惡意糾紛在跨境電子商務(wù)中，由買(mǎi)家提起的惡意糾紛經(jīng)常發(fā)生，其主要目的是為了退款并侵占貨物。

常見(jiàn)的惡意糾紛有以下幾種。

第一種，買(mǎi)家拖延、蓄意不做收貨確認(rèn)。

跨境電子商務(wù)平臺(tái)為了提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，一般規(guī)定了物流有效期，如果超出了保證的期限還沒(méi)有送達(dá)，買(mǎi)家一旦提起糾紛，平臺(tái)便會(huì)判罰賣(mài)家退款。

但是，現(xiàn)實(shí)中，即便賣(mài)家按照規(guī)定期限正常發(fā)貨，部分買(mǎi)家也會(huì)借故未收貨、物流遲滯、海關(guān)扣關(guān)、發(fā)錯(cuò)地址(如有兩個(gè)地址，其實(shí)已經(jīng)在其中一個(gè)地址收到貨，但仍聲稱(chēng)沒(méi)有送達(dá))等投訴糾紛為由，向賣(mài)家索要賠付;再者客戶(hù)故意不去取貨，說(shuō)貨沒(méi)有收到的情況也時(shí)有發(fā)生，致使賣(mài)家賠款后，消費(fèi)者坐收漁翁之利。

第二種，丑化商品借機(jī)索要退款。

區(qū)別個(gè)別正常的磨損狀況，在官方的物流網(wǎng)站簽收的憑證下，買(mǎi)家雖說(shuō)已經(jīng)簽收到貨，但卻在評(píng)論和留言中大肆宣傳商品的損害和“劣質(zhì)”圖片，或者收貨后直接忽視產(chǎn)品質(zhì)檢達(dá)標(biāo)的情況，總是能吹毛求疵地針對(duì)色澤、手感和形狀等予以不良投訴，甚至于無(wú)理由給差評(píng)，導(dǎo)致賣(mài)家評(píng)分下降，降低了店鋪的曝光率，要求賠款。

甚至有的惡意買(mǎi)家“貍貓換太子”，用別的產(chǎn)品圖片來(lái)進(jìn)行投訴，造成賣(mài)家損失巨大。

例如，稍對(duì)亞馬遜有了解的人都知道，亞馬遜向來(lái)注重用戶(hù)體驗(yàn)，一直奉行用戶(hù)至上的理念。

基于這一理念，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，亞馬遜出臺(tái)了無(wú)條件退換貨政策。

同時(shí)，如果用戶(hù)對(duì)收到商品不滿(mǎn)意或商品有瑕疵、破損，影響到正常使用，通過(guò)向賣(mài)家反饋，賣(mài)家須重新發(fā)貨給用戶(hù)，而用戶(hù)則不用再把原商品寄回。

美國(guó)一對(duì)夫婦就是看中了亞馬遜政策中的這個(gè)漏洞，在偽造了數(shù)百個(gè)虛假身份后，開(kāi)始在亞馬遜平臺(tái)上大肆購(gòu)買(mǎi)手表等電子數(shù)碼產(chǎn)品，并在收到貨物后向賣(mài)家反饋稱(chēng)，商品已經(jīng)破損無(wú)法正常使用。

根據(jù)亞馬遜的退換貨政策，一般情況下，賣(mài)家不會(huì)要求他倆再把破損商品寄回，而是直接再發(fā)一個(gè)新的替換產(chǎn)品給他們，并且態(tài)度誠(chéng)懇，生怕一言不合，他倆再給差評(píng)。

這樣的操作屢試不爽后，他倆一發(fā)不可收拾。

這兩人用同樣的手段在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)大量電子產(chǎn)品，隨后，再通過(guò)中間人轉(zhuǎn)手進(jìn)行低價(jià)銷(xiāo)售，他們從中牟取暴利。

美國(guó)印第安納州的一對(duì)夫婦鉆了亞馬遜用戶(hù)至上和退換貨政策的空子，從亞馬遜上詐騙了價(jià)值120多萬(wàn)美元的商品并轉(zhuǎn)手套現(xiàn)獲利。

2.惡意勒索有些惡意買(mǎi)家充分利用平臺(tái)給“差評(píng)”、假貨投訴、安全投訴、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴等規(guī)則或法律空當(dāng)，進(jìn)行敲詐勒索。

賣(mài)家如果不支付相關(guān)費(fèi)用的話(huà)，他們就會(huì)向跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)起投訴，輕則導(dǎo)致賣(mài)家受到平臺(tái)警告、流量下架或產(chǎn)品下架，重則可能會(huì)導(dǎo)致資金被凍結(jié)或店鋪關(guān)閉。

惡意勒索的主要目的不是為了獲得貨物，而是為了獲取巨大的金錢(qián)利益，或者錢(qián)財(cái)兩得，使得賣(mài)家苦不堪言。