賣家評級（Seller Rating）賣家評級是買家根據(jù)賣家提供的服務質(zhì)量做出的一個整體評分，它可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)自身服務中的缺陷，以提高自身客服質(zhì)量。

在“Customer Satisfaction”（客戶滿意度）頁面中單擊“Seller Rating”（賣家評級）選項卡，即可查看自己的賣家評級。

賣家評級得分在0～100分的范圍內(nèi)，其數(shù)值被分為4個等級。

 Seller Rating的評價標準是訂單質(zhì)量分數(shù)，即一年內(nèi)所有訂單得失分數(shù)的平均數(shù)，計算公式為：最近一年內(nèi)所有訂單的得失分數(shù)總和÷最近一年內(nèi)所有訂單＝平均數(shù)按照此公式計算出來的平均數(shù)值就是Seller Rating，根據(jù)該平均數(shù)所處的范圍就可以判斷出賣家賬戶的表現(xiàn)。

1．訂單被扣分的情況在Selling Rating中，最重要的就是訂單的得失分情況。

如果一個訂單自始至終都沒有出現(xiàn)任何問題，這個訂單就是一個完美訂單，該訂單可得100分。

但是，如果該訂單在某些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，就會被扣分。

不同的因素對訂單質(zhì)量得分的影響也是不同的。

根據(jù)影響因素。

 如果一個訂單中存在多個問題，那么該訂單的得分將只會計算其中最重要的一個因素。

2．訂單被加分的情況如果一個訂單真正地為客戶提供了一次卓越的服務，那么這個訂單可以在完美訂單100分的基礎上獲得額外10分的獎勵。

但是，訂單要想贏得加分，必須滿足幾個條件，缺一不可。

買家反饋（Customer Feedback）在“Customer Satisfaction”（客戶滿意度）頁面中單擊“Customer Feedback”選項卡，查看買家對訂單的反饋情況，反映30天、90天、365天以及賬戶一直以來累計的各個等級的評價情況。

 買家可以對每個訂單提交一個反饋信息，按照5星評價體系，買家的反饋信息被分為以下3個等級。

 買家反饋評分的計算方法為：買家反饋評分＝好評／中評／總數(shù)÷評價總數(shù)公式中，評價總數(shù)是按照最近30天、90天、365天或一直以來累計計算的。

在此需要注意的是，買家反饋評分最終的計算結(jié)果是四舍五入取整數(shù)，因此若將所有等級的評分相加，最終的結(jié)果要小于100％。