消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足，因此而產(chǎn)生心理落差或不滿(mǎn)，這種沒(méi)有被滿(mǎn)足而又被渴望的需求，就是痛點(diǎn)。

其最終使消費(fèi)者產(chǎn)生痛苦、煩惱等負(fù)面情緒，為了解決消費(fèi)者的這種“痛”，就需要出現(xiàn)能解決這些痛點(diǎn)的商品或服務(wù)。

文案人員要通過(guò)文字描述展現(xiàn)出消費(fèi)者痛點(diǎn)的解決方法，將其與商品賣(mài)點(diǎn)聯(lián)系在一起，這樣就可以快速打動(dòng)消費(fèi)者，使其產(chǎn)生不購(gòu)買(mǎi)商品就會(huì)后悔或不滿(mǎn)等心理，進(jìn)而更快速地刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

由于痛點(diǎn)是基于消費(fèi)者需求而產(chǎn)生的，因此必須了解消費(fèi)者對(duì)于商品或服務(wù)的不滿(mǎn)或急需解決的問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題找到解決的辦法，并將重點(diǎn)放在如何告知消費(fèi)者：生產(chǎn)方或服務(wù)方正在為他們解決這些問(wèn)題，這樣才能打動(dòng)消費(fèi)者，讓他們產(chǎn)生迫不及待的購(gòu)物欲望。

如對(duì)于購(gòu)買(mǎi)嬰兒紙尿褲的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，半夜總起來(lái)?yè)Q紙尿褲是一件很痛苦的事情，因此，在寫(xiě)文案時(shí)可重點(diǎn)針對(duì)這一痛點(diǎn)，使用“超薄瞬吸整晚精致睡眠”“綿柔貼合安眠一整晚”等針對(duì)睡眠的文案就能表達(dá)出解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的目的；而針對(duì)一些對(duì)紙尿褲質(zhì)量存在擔(dān)憂(yōu)的消費(fèi)者，則可以使用“拒絕紅屁屁”“干爽不起坨”等文案打消消費(fèi)者的疑慮。

痛點(diǎn)文案的寫(xiě)作需要從商品或服務(wù)本身的角度出發(fā)，將它與商品賣(mài)點(diǎn)關(guān)聯(lián)在一起，因此，首先要在熟悉自己商品或服務(wù)賣(mài)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行創(chuàng)作；其次，也可通過(guò)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)，給消費(fèi)者營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)就會(huì)后悔或不劃算的感覺(jué)。

如針對(duì)嬰兒紙尿褲“干爽瞬吸”這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，商家使用對(duì)比的手法來(lái)進(jìn)行描述，可以快速引起消費(fèi)者對(duì)其他商品“悶熱不透氣、刺激小PP”的擔(dān)憂(yōu)，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)該商家商品質(zhì)量的信心。

知識(shí)小助手痛點(diǎn)需要在了解自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者需求來(lái)進(jìn)行差異化分析。

這是一個(gè)長(zhǎng)期觀察和挖掘的過(guò)程，往往是一些消費(fèi)者非常關(guān)心的細(xì)節(jié)問(wèn)題，需要耐心，還要堅(jiān)持。