關(guān)于跨境電商買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)物流的溝通模板
在跨境交易中大多數(shù)賣(mài)家使用的是郵政掛號(hào)小包、各類(lèi)專(zhuān)線E郵寶等物流方式。
這類(lèi)物流方式并沒(méi)有一個(gè)承諾的交貨期，因此經(jīng)常會(huì)有賣(mài)家收到類(lèi)似“Where is my order”“I haven't received my order”等問(wèn)題。
郵政包裹一般有如下幾種常見(jiàn)狀態(tài)。
(1)包裹查無(wú)信息“Not found”(包裹還未上網(wǎng)，官網(wǎng)未更新)。
(2)包裹正在運(yùn)輸中“Transit”(包裹還在運(yùn)輸中)。
(3)包裹到達(dá)待取“Pick Up”(包裹已經(jīng)到達(dá)目的地國(guó)家)。
(4)包裹投遞成功“Delivered”(包裹已投妥)。
(5)包裹可能異?！癆lert”(出現(xiàn)退件、損壞、丟失等問(wèn)題)。
(6)包裹運(yùn)輸過(guò)久“Expired”(出現(xiàn)時(shí)效延誤、目的地國(guó)家不能查到投妥、官網(wǎng)不更新?tīng)顟B(tài)等問(wèn)題)。
當(dāng)賣(mài)家查過(guò)單號(hào)以后，可以根據(jù)查詢(xún)到的包裹狀態(tài)，跟買(mǎi)家取得聯(lián)系。
下面摘取了論壇熱帖中一些實(shí)用有效的溝通模板，希望賣(mài)家們?cè)诿鎸?duì)詢(xún)問(wèn)物流信息的買(mǎi)家時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)。
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