產(chǎn)品銷售過程中,有些買家會對產(chǎn)品不滿意、對服務(wù)不滿意、對包裝不滿意、對物流不滿意、對價格不滿意,而外國人更愿意表達自己的觀點,所以一旦產(chǎn)品不符合預(yù)期,他們留下低星 Review 的可能性非常大。

有時如果東西不好或者發(fā)錯貨,即便賣家同意退款退貨,可能也阻止不了他們給低星 Review。

在這種情況下,該怎么辦呢?1.確定責(zé)任歸屬當(dāng)發(fā)現(xiàn)差評,首先需要確定責(zé)任歸屬,也就是冷靜地分析到底是自身的問題還是客戶惡意差評,并采取不同的解決方式。

2. 是自身問題時以誠相待如果是自身問題導(dǎo)致的,需要盡可能想辦法聯(lián)系到留差評者,做出及時、恰當(dāng)?shù)臏贤?了解客戶給差評的具體原因。

同時,跟客戶進行解釋并可贈送小禮品或者退還部分費用給客戶做補償,請客戶進行修改,刪除差評。

3.惡意差評,則果斷投訴如果是惡意差評,可以向亞馬遜平臺投訴,只要有充分的證據(jù),亞馬遜績效團隊會根據(jù)該賣家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進行公正的評估后做出移除處理。

點擊“Report abuse”舉報即可。

需提醒的是,這樣做的前提是,賣家必須有充足的證據(jù),且在舉報時盡量詳細地描述自己希望刪除的差評。

4.一些消除不利影響的小技巧(1)在評論的下方有提問。

賣家可以選擇“No”,表示該評論沒有任何幫助。

為什么這么做呢,因為如果超過了一定數(shù)量和比例的買家都點擊“No”該評論會被屏蔽。

(2)直接回復(fù)差評說該評論是不實評論,是惡意競爭,讓其他買家知道真實情況。

同樣的,這樣做的前提是評論內(nèi)容與事實不符。

而且,要想留下評論,必須在亞馬遜上有過購買記錄。

(3)在與客戶溝通時,盡量采用電話的形式。

如果以郵件形式溝通,建議找個精通外語的人,避免以很生硬、很不地道的方式與客戶溝通,因為這會增加對方的反感,降低成功的概率。