亞馬遜的賣家,一定知道 Review 和 Feedback,它們總是形影不離。

二者都屬于亞馬遜的評(píng)價(jià)體系,分別獨(dú)立。

二者都是買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出的評(píng)價(jià),為后續(xù)購買的顧客提供參考。

但是對(duì)于很多新手賣家或者買家來說,并不一定能分得清 Review 和 Feedback。

通俗來講,Feedback 是客戶針對(duì)于已購買的產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面。

也就是說,Feedback 只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購買記錄的情況下。

而今天要講的 Review 則是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià),僅僅只是表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法,不涉及服務(wù)、物流等。

更重要的是,只要你是亞馬遜會(huì)員,在亞馬遜上有過購買記錄,你就可以對(duì)任何產(chǎn)品寫 Review,即便你并沒有購買這一產(chǎn)品。

這也是二者比較重要的一個(gè)區(qū)別。

那如何區(qū)分呢?購買了產(chǎn)品的買家針對(duì)該產(chǎn)品所做的 Review,它的上方會(huì)有個(gè)小標(biāo)識(shí)—“Verified Purchase”,翻譯過來就是“被驗(yàn)證購買”。

而沒有買過該產(chǎn)品的人做出的評(píng)價(jià)(即 Review)就沒有該標(biāo)識(shí)。

Feedback 在賣家店鋪首頁和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰地羅列出來,所以 Feedback對(duì)賣家的影響更多地體現(xiàn)在賣家賬戶層面,也就是說,Feedback 的評(píng)分太低會(huì)影響店鋪績(jī)效指標(biāo),甚至可能因?yàn)?Feedback 的評(píng)分過低,亞馬遜會(huì)取消賣家的銷售權(quán)限。

而Review 只是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言,并不會(huì)直接反映到賣家店鋪中,只會(huì)決定賣家的產(chǎn)品評(píng)分,從而影響該產(chǎn)品的曝光和排名。